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工程承诺书(15篇)
工程承诺书1
我参加项目名称为“____”的投标活动,现对售后服务做如
下承诺:
1、供货渠道:
所有产品均由制造商或在其区域的辖属分销机构所提供,具
有合法透明的供货渠道,投标人及制造商提供产品品质和一切售
后服务保障。
2、交付方式:
交付使用首次开展工作,我方派工程师现场操作培训。
3、验收要求:
按国家相关标准执行。
4、设备承诺:
所有设备、材料均为全新并符合指定参数,若设备验收时发
现设备性能指或功能上不符合招标文件技术规格要求,视为性能
不合格,采购人有权拒收并要求赔偿。
5、我方所提供的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损
伤),以使用方能接受的方式加以解决。
6、保修期:
免费质保期限为两年,制造厂家垂直服务,提供每月定期巡回
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保养服务。在质保期内,同一设备、同一质量问题连续两次维修
仍无法正常使用的,更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量
实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取成
本费用,不收取人工技术费用。
7、为设备提供终身维修服务或升级技术支持。
8、响应时间:接到故障通知后10分钟内答复,2小时内到达
现场,4小时内排除故障。
9、提供完整的培训计划,为采购人培训1至2名维护、操作
人员,直至能独立操作设备。
10、在设备的设计使用寿命期内,我方保证使用方能更换到
原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。
11、维修备件库地点:
12、厂家维修站地点:
13、保修期后的维修收费标准,易损坏及主要配件及价格按
产品销售时价格等同,不受时间和市场波动影响。
14、人员培训计划:
培训地点在现场和办公室;时间为现场安装、调试期间。为采
购人培训1至2名维护、操作人员,直至能独立操作设备。
货物安装、调试结束后,我方会立即派专业工程师对买方人
员进行培训,包括:操作、维护保养和安全知识的培训,并确保
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买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。
15、货物安装、调试结束后,我方协助建立和健全设备日常
维护保养制度。
16、电话支持:
我公司设有专用技术服务电话,提供7_24小时实时技术支持。
17、远程技术支持:
当系统出现故障,经用户许可后,我公司远程登录用户系统,
进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配
置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作,确
保经用户确认后进行
18、定期跟踪:
项目验收完毕后,我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情
况,听取意见和建议,及时分析系统存在的`问题,并随时给予解
决。必要时,我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
19、软件升级:
我公司将及时向用户通报系统软件升级情况,若用户需要对
系统软件升级,我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
20、售后服务中心向用户提供全天候的服务,节假日及星期
天均有人值班,收到用户的服务要求,我们将通过电话或远程的
方式尝试处理故障。如需到客户现场进行处理,我方将在十分钟
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内告知客户行程安排。
21、巡回检修服务:除了系统出现问题时及时响应外,客户
服务工程师还将到现场定期访问,其巡检内容包括:
了解系统运行情况;
诊断操作系统问题;
解决客户系统问题;
系统健康检查;
预防性软件安装;
软件运行情况评估;
数据安全性评估;
备份数据清理;
给予用户与系统相关的技术支持及咨询;
填写巡检报告。
22、特殊情况处理:
如遇重大突发事件(如自然灾害、人为因素造成系统大面积故
障等)或特殊时期(如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任
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