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工程承诺书(15篇)

工程承诺书1

我参加项目名称为“____”的投标活动，现对售后服务做如

下承诺：

1、供货渠道：

所有产品均由制造商或在其区域的辖属分销机构所提供，具

有合法透明的供货渠道，投标人及制造商提供产品品质和一切售

后服务保障。

2、交付方式：

交付使用首次开展工作，我方派工程师现场操作培训。

3、验收要求：

按国家相关标准执行。

4、设备承诺：

所有设备、材料均为全新并符合指定参数，若设备验收时发

现设备性能指或功能上不符合招标文件技术规格要求，视为性能

不合格，采购人有权拒收并要求赔偿。

5、我方所提供的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损

伤)，以使用方能接受的方式加以解决。

6、保修期：

免费质保期限为两年，制造厂家垂直服务,提供每月定期巡回

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保养服务。在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修

仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量

实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取成

本费用,不收取人工技术费用。

7、为设备提供终身维修服务或升级技术支持。

8、响应时间：接到故障通知后10分钟内答复，2小时内到达

现场，4小时内排除故障。

9、提供完整的培训计划，为采购人培训1至2名维护、操作

人员，直至能独立操作设备。

10、在设备的设计使用寿命期内，我方保证使用方能更换到

原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

11、维修备件库地点：

12、厂家维修站地点：

13、保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按

产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响。

14、人员培训计划：

培训地点在现场和办公室;时间为现场安装、调试期间。为采

购人培训1至2名维护、操作人员，直至能独立操作设备。

货物安装、调试结束后，我方会立即派专业工程师对买方人

员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保

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买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。

15、货物安装、调试结束后，我方协助建立和健全设备日常

维护保养制度。

16、电话支持：

我公司设有专用技术服务电话，提供7_24小时实时技术支持。

17、远程技术支持：

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，

进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配

置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确

保经用户确认后进行

18、定期跟踪：

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情

况，听取意见和建议，及时分析系统存在的`问题，并随时给予解

决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

19、软件升级：

我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对

系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

20、售后服务中心向用户提供全天候的服务，节假日及星期

天均有人值班，收到用户的服务要求，我们将通过电话或远程的

方式尝试处理故障。如需到客户现场进行处理，我方将在十分钟

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内告知客户行程安排。

21、巡回检修服务：除了系统出现问题时及时响应外，客户

服务工程师还将到现场定期访问，其巡检内容包括：

了解系统运行情况;

诊断操作系统问题;

解决客户系统问题;

系统健康检查;

预防性软件安装;

软件运行情况评估;

数据安全性评估;

备份数据清理;

给予用户与系统相关的技术支持及咨询;

填写巡检报告。

22、特殊情况处理：

如遇重大突发事件(如自然灾害、人为因素造成系统大面积故

障等)或特殊时期(如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任