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巡游出租汽车经营服务管理规定

巡游出租汽车经营服务管理规定

第一章总则

第一条为规范巡游出租汽车经营服务市场，保障乘客安

全和合法权益，依照《中华人民共和国道路交通安全法》及其

他相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于境内巡游出租汽车经营服务的管理。

第三条巡游出租汽车经营服务应当遵循安全、便捷、诚

信、规范、公开的原则。

第四条巡游出租汽车经营服务应当注重服务质量和形象，

竭力为乘客提供高品质、高效率、高可信度、高智能化和高便

捷度的服务。

第五条巡游出租汽车经营服务应当积极参与社会公益事

业，承担社会责任。

第六条巡游出租汽车经营服务应当严格遵守法律法规和

政策规定，不得从事违法犯罪活动。

第七条巡游出租汽车经营服务应当建立健全档案管理和

投诉处理制度，积极接受监督。

第八条普通出租汽车按照相关规定执行，本规定不适用。

第二章服务质量标准

第九条巡游出租汽车应当在车内设有计价器和明码标价

牌，标明车费和政府相关部门核定的收费标准，并按规定收取

车费。

第十条巡游出租汽车应当按照标准定期进行车辆维护和

保养，并定期进行技术检测。

第十一条巡游出租汽车驾驶员应当熟悉城市道路交通情

况，有良好的驾驶技术和服务态度，向乘客提供热情、礼貌、

安全、舒适的服务。

第十二条巡游出租汽车驾驶员应当具备良好的职业道德

和服务意识，不得发布违法、不良信息，不得涉及赌博、暴力

等不良行为。

第十三条巡游出租汽车驾驶员应当佩戴服务标志、考勤

卡和驾驶证，不得私自搭载他人或收取超过标准的车费。

第十四条巡游出租汽车驾驶员应当保持车内环境卫生，

诚信为乘客放置雨伞、座垫等服务用品。

第十五条巡游出租汽车驾驶员应当服从公安交通管理部

门的指导和监管，配合执法检查，不得有抗拒检查行为。

第十六条巡游出租汽车经营单位应当建立乘客服务热线

和投诉电话，并对投诉进行及时、公正、准确的处理。

第十七条巡游出租汽车经营单位应当充分利用信息化手

段，实现预约召车和线上支付等功能，满足乘客需求。

第三章市场准入和退出

第十八条巡游出租汽车经营单位应当依法注册，并具备

相关资质和条件。

第十九条巡游出租汽车经营单位应当按照规定，建立健

全汽车、驾驶员和乘客档案，确保信息完整和真实。

第二十条巡游出租汽车经营单位应当遵守市场规则，不

得恶意竞争，不得采取不正当手段、价格倾斜和垄断行为。

第二十一条巡游出租汽车经营单位应当按照规定建立退

租机制，为驾驶员提供公平、合理、便捷的服务和管理。

第二十二条巡游出租汽车经营单位应当加强与政府、工

会、协会、社会公益组织的联系和沟通，共同维护市场秩序和

社会和谐。

第四章监督管理

第二十三条交通运输主管部门应当加强对巡游出租汽车

经营服务市场监管，依法对经营单位进行执法检查和行政处罚。

第二十四条市场监管部门应当依法对巡游出租汽车经营

服务市场进行监督，加强巡查和检查，及时发现和处理违法行

为。

第二十五条公安交通管理部门应当督促巡游出租汽车驾

驶员严格遵守交通法规，保证行车安全，加强对车辆和驾驶员

的监管。

第二十六条巡游出租汽车经营单位应当配合政府部门和

执法机构进行监督和检查，做好相关资料和文件的备份和归档

工作。

第五章法律责任

第二十七条违反本规定的，由交通运输主管部门和市场

监管部门责令改正，可以处以罚款、吊销许可证和经营证明文

件等行政处罚。

第二十八条巡游出租汽车经营单位违反本规定，从事非

法经营的，应当承担由此产生的一切法律责任。

第二十九条巡游出租汽车驾驶员违反本规定，从事非法

经营的，应当承担由此产生的一切法律责任。

第三十条巡游出租汽车经营单位和驾驶员的违法行为，

给乘客造成人身、财产损失的，应当依法承担相应的赔偿责任。

第六章附则

第三十一条巡游出租汽车经营服务应当遵循本规定，不

得以任何形式违反本规定。

第三十二条对于本规定未涉及的问题，可参照相关法律