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客户投诉奖罚制度
为确保公司产和服务质量，维护公司良好的信誉，使客户投诉
得到及时处理，提高职工的安全责任意识，特制订本制度，望认真执
行。
适用范围：公司所有产质量问题
组建客户投诉处理小组：
一、处理流程：
业务部：
1、祥查客户投诉产的投诉数量、生产批次；
2、了解客户投诉要求及客户投诉理由的确认；
3、协助客户解决疑难并提供必要的参考资料；
4、迅速传达处理结果。
生产部：
1、针对客户内容详细排查，并拟定处理办法及执行核查，由技
术部协助出具；
二、客户投诉分类：
生产环节、技术方面、仓储管理、交货延期、运输物资、财务票
据、内勤服务。
三、客诉责任人员处分及奖金扣罚
110
、由受理小组于每月号前提交上月份处理完毕的投诉案件，
凡经批示为赔付的，经整理后奖罚并公布。
2、奖金扣罚：生产部门、业务部门及服务部门（物流、技术、
仓储等）的责任归属或个人由小组成员依客户投诉案件发生的项目缘
故决定。
四、成退货账务处理
1、所有出厂的产无重大产质量事故，原则上一律不予退货。
2、退货必须经过正规流程审批，审批通过后准予退货。
3、成仓库收到退货，应以业务部反馈的退货单数量核实无误
后予以签收（如实际数量与成退货单数量不符时，保管请示后依实
际数量签收）。
4、客户投诉处理结果为销货折让时，由销售内勤出具投诉折让
单，经总经理审批后，交财务部冲减货款。
五、奖罚标准
1、月度投诉低于三次，奖励车间主任、生产经理500元；
2、月度无投诉，奖励车间主任、生产经理1000元；
35200
、月度投诉高于次，车间主任、生产经理处罚元；
47300
、月度投诉高于次，车间主任、生产经理处罚元；
510500
、月度投诉高于次，车间主任、生产经理处罚元；
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