导购的职责与定位课件.pptVIP

?积极参与?记笔记?关闭移动电话

3.导购应具有的职业素质与职业能力4.顾客至上的理念及服务意识

一、认识导购3信息的播沟通者Text32消者的服Text2

?准备营业?吸引与顾客接触?商品推介?处理异议?促成交易?成交与欢送顾客?信息的收集与分析?售后服务?交接班工作及异常事故处理?结束营业

备注基鞠面本躬部制妆头装气厂鞋袜手饰

?用商品陈列吸引顾客（漂亮的陈列是顾客进店的基础）?了解顾客（敏锐的观察力，才能初步了解顾客）?初步接触顾客（非销切入）

?商品解说

?了解顾客的异议：?处理顾客的异议：

降价、促销、赠品、会员卡?尽快成交

?不能把自己的理念强加给顾客，并威胁到顾客?不能抵毁别人或同行的商品不能夸大其词，信口开河，欺骗顾客?不能用否定的语气

1.顾客资料的收集与建档顾客资料：姓名、电话、地址、生日身高、身材比例、内衣型号消费能力、喜好、性格2.竞品信息的收集竞品信息:风格、特点、价位?分析信息

业绩目进试成成成客当店衣交交交单日备人人人件金价销注数数数数额格售

本期红旗得主：

签名

站在顾客的立场，正确引导顾客及指导顾客?建立回访档案

?异常事故处理

1.观察能力-----顾客的购买能力和心理2.表达能力-----流利的商品推介和巧妙的沟通技术3.记忆能力-----顾客的风格、体形-----货品的型号、特点、价位

?做到顾客至上-----顾客至上是顾客来到店铺的真实感受?顾客至上的理念：

?使用礼貌用语?以顾客利益为重?提供相应的售后服务

心态篇

服务的内涵?专业和亲切的建议?提供有意义的信息?完善的售后服务?舒适的购物环境

自觉自愿——工作的精髓之所在

?限制我们潜能的发挥?消耗掉我们90%的精力?另我们失道寡助?令我们不能充分享受人生

?缺乏目标?害怕失败?害怕被拒绝?埋怨与责怪?否定现实

如何调整心态1.消除破坏性批评——虚心接受批评，对任何否定性的批评要用成功去消除，验证。3.反自我验证——要互相信任，及时化解矛盾

调整心态之信念3.拖延是最大敌人，立刻行动4.观察哪个行动有用，哪个行动没用

信念二：过去不等于将来再辉煌的过去也只能成为过去，现在、将来才是重要