质量维护承诺.docx

质量维护承诺

合同编号：__________

质量维护承诺合同

甲方：__________

乙方：__________

第一条产品质量承诺

1.1甲方保证其提供的产品符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的质量要求。

1.2甲方应对提供的产品承担质量保证责任，自产品交付乙方之日起，在正常使用和维护条件下，产品存在质量问题的，甲方应负责修复、更换或退货。

1.3甲方应对产品的性能、功能、安全性等方面提供必要的技术支持和售后服务，确保产品在使用过程中的正常运行。

第二条售后服务承诺

2.1甲方在产品交付后，应向乙方提供详细的产品使用说明书和操作指南，并对乙方进行必要的操作培训。

2.2甲方应在合同约定的服务期限内，为乙方提供电话、在线客服或现场等技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的问题。

2.3甲方应在接到乙方报修通知后，及时安排技术人员进行维修或更换故障部件，确保产品正常使用。

2.4甲方应对产品的软件进行定期升级，以改进产品的性能和功能，提高用户体验。

第三条质量维护期限

3.1本合同所述产品质量保证期限为自产品交付乙方之日起一年。

3.2除非双方另有约定，本合同所述售后服务期限为产品质量保证期限结束后的一年。

第四条违约责任

4.1甲方未按照本合同的约定提供产品或服务的，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的5%。

4.2乙方未按照本合同的约定支付价款的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金按照中国人民银行同期贷款利率的50%计算。

第五条争议解决

5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

5.2双方同意，争议解决的地点为合同签订地。

第六条其他约定

6.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。

6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品或服务说明书

2.产品或服务操作指南

3.产品质量保证书

4.售后服务政策

5.技术支持记录表

6.维修或更换申请单

7.违约金计算公式说明

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照合同约定提供产品或服务，包括但不限于：产品质量不符合约定、产品交付延迟、功能或性能不符合说明书等。

2.乙方未按照合同约定支付价款或未按时支付。

3.甲方未在约定时间内提供售后服务或技术支持。

4.甲方未按照约定对产品进行软件升级。

三、法律名词及解释：

1.产品质量：指产品符合合同约定或国家标准、行业标准的要求。

2.售后服务：指产品交付后，为保证产品正常使用而提供的技术支持、维修、更换等服务。

3.违约金：指一方未履行合同义务时，按约定向对方支付的金钱赔偿。

4.滞纳金：指乙方未按时支付价款时，按约定向甲方支付的迟延履行赔偿。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.产品存在质量问题：甲方应按照约定及时修复、更换或退货。

2.售后服务不及时：甲方应加大技术支持力度，提高售后服务响应速度。

3.乙方延迟支付价款：甲方可以催告乙方支付，必要时可以依法申请支付令或采取其他法律手段。

4.甲方未按约定提供服务：乙方可以催告甲方履行义务，并有权要求违约金或赔偿损失。

五、所有应用场景：

1.产品销售合同：甲方作为产品供应商，乙方作为购买方。

2.服务外包合同：甲方作为服务提供方，乙方作为使用方。

3.设备租赁合同：甲方作为设备出租方，乙方作为承租方。

4.技术转让合同：甲方作为技术转让方，乙方作为受让方。

5.软件许可合同：甲方作为软件许可方，乙方作为被许可方。