原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
医药公司（连锁店）质量投诉管理制模版
一、投诉管理的重要性
医药公司（连锁店）质量投诉管理制度是企业质量管理中的一个重要部分，实施好投诉管理可以帮助企业提高产品质量和服务质量，提升企业品牌和竞争力。因此，制定和实施高效的投诉管理制度对企业来说是至关重要的。
二、投诉管理的基本流程
.投诉受理：接到投诉后应立即受理。投诉受理人员应了解投诉人的具体情况，详细记录投诉内容，同时告知投诉人接下来的处理程序。
.投诉调查：对投诉问题进行调查，找出问题根源，并对问题进行分析。
.投诉反馈：对投诉人进行反馈，告知调查结果以及解决措施，以取得投诉人的满意度。
.处理措施：对问题根源进行分析，制定具体的解决措施，并跟进问题是否得到解决。
.投诉结案：确认问题已得到解决，对投诉进行结案处理，并进行记录。
三、投诉管理的具体制度
.具体责任人：企业应指定专人负责投诉受理、调查和处理，明确责任人，避免责任的推诿。
.快速受理：企业应设立投诉受理窗口，确保能够及时、快速地受理投诉，并对投诉问题进行记录。
.投诉分类管理：企业应对投诉进行分类统计，以便对投诉问题进行分析，及时采取措施，优化产品和服务。
.情况汇报：企业应定期对投诉的情况进行汇报，向上级汇报投诉的情况，向下级汇报处理情况。
.处理结果公示：企业应对投诉处理结果进行公示，以持续提高消费者的信任度和满意度。
四、投诉管理的纪录保留
.投诉管理的记录应保存至少一年。
.投诉管理相关的文档必须保密，不得泄露。
.长期保留的管理记录应分类保存，方便查阅。
五、投诉管理的评估
企业应定期对投诉管理制度进行评估，总结经验教训I,并进行持续改进，提高投诉管理水平。评估工作可以采取意见征集调查、投诉问题分析、处理组织效率评估等方法。
总之，良好的投诉管理制度对企业的发展至关重要，企业应充分认识到质量投诉管理的重要性，建立健全的投诉管理制度，持续改进质量品质和提升消费者的满意度。
文档评论（0）