公交公司服务责任.docx

公交公司服务责任

合同编号：__________

甲方（公交公司）：__________

地址：__________

法定代表人：__________

联系电话：__________

乙方（乘客）：__________

地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为公共交通服务提供者，乙方为乘客，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本服务责任合同，以便共同遵守。

第一条服务内容

1.1甲方应按照约定时间和路线提供公共交通服务，确保乙方顺利出行。

1.2甲方应保证车辆安全、舒适、清洁，并按照国家标准提供服务设施。

1.3甲方应配备合格驾驶员，确保驾驶安全和服务质量。

第二条服务时间

2.1甲方应按照合同约定的运营时间表提供服务，如有变动，应提前通知乙方。

2.2甲方应保证节假日和特殊时段的正常运营，特殊情况除外。

第三条票价及支付

3.1乙方应按照甲方制定的票价支付车费，如有优惠政策，按相关政策执行。

3.2乙方可以选择现金、IC卡、移动支付等多种方式支付车费。

3.3甲方应出具合法有效的乘车凭证，如有问题，乙方有权要求甲方予以解决。

第四条乘客权益保障

4.1甲方不得拒载、甩客、绕道行驶，确保乙方合法权益。

4.2甲方应尊重乙方的人身安全和财产安全，对乙方遭受的损失予以赔偿。

4.3甲方应积极履行安全告知义务，确保乙方充分了解乘车安全常识。

第五条违约责任

5.1甲方违反本合同规定的，应承担相应的违约责任，向乙方支付赔偿金。

5.2乙方未按约定支付车费的，甲方有权拒绝提供服务，并要求乙方支付违约金。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（公交公司）：__________

乙方（乘客）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.公交公司运营时间表

2.公交车辆安全检查记录

3.驾驶员资格证书

4.乘客优惠政策说明

5.乘车凭证（如车票、IC卡充值记录、移动支付凭证等）

6.安全告知书

7.法律法规相关文件

二、违约行为及认定：

1.甲方拒载、甩客、绕道行驶：未经乙方同意，甲方在合同约定的时间和路线上未提供服务，或未按约定路线行驶。

2.甲方未保证车辆安全、舒适、清洁：车辆存在安全隐患、环境恶劣、卫生状况差，影响乙方乘车体验。

3.甲方未配备合格驾驶员：驾驶员未取得相应资格，或存在违法行为、不良驾驶记录。

4.乙方未按约定支付车费：乙方未按时、按量支付车费，或使用无效支付方式。

5.乙方未遵守乘车规定：乙方违反公交公司制定的乘车规定，如携带危险物品、扰乱车内秩序等。

三、法律名词及解释：

1.公交公司：指提供公共交通服务的法人或其他组织。

2.乘客：指购买或使用公交公司服务的自然人。

3.服务内容：指公交公司根据合同约定提供的公共交通服务。

4.服务时间：指公交公司按照运营时间表提供服务的具体时间。

5.票价：指乘客按照乘车距离和车型支付的费用。

6.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，违反合同约定的行为。

7.赔偿金：指违约方因违约行为向守约方支付的违约损失补偿。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方车辆故障，导致晚点或取消班次：甲方应及时通知乙方，并采取补救措施，如安排替代车辆、提供退款等。

2.乙方遗失物品：乙方应立即向甲方报告，甲方协助查找，如找到则归还乙方，如有损失，甲方根据实际情况予以赔偿。

3.甲方驾驶员服务态度恶劣：乙方可向甲方投诉，甲方核实后对驾驶员进行处理，如情节严重，解除劳动合同。

4.乙方未支付车费：甲方有权拒绝提供服务，并要求乙方支付车费及违约金。

5.法律法规变更：双方应遵循新的法律法规，如有必要，可协商修改合同内容。

五、所有应用场景：

1.城市公共交通运营

2.节假日及特殊时段的正常运营

3.乘客优惠政策的实施

4.乘客安全保障

5.驾驶员服务质量保障

6.乘客遗失物品处理

7.车辆故障及替代服务

8.驾驶员服务态度投诉处理

9.法律法规变更对合同履行的影响