志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训课件.pptxVIP

为老服务志愿者

技能培训;老年人知识知多少？;1、假如人们寿命很长，他们会变得很糊涂或健忘;2、80岁以上老人因为年纪太大应尽可能防止做运动

;3、岁数越大，睡得越少;4、大多数老人情绪低落;5、自杀主要是青少年问题，老年人群体自杀率很低;你答对了多少？;作为一名义工，

我们应该掌握哪些知识？

;健康标准;;衰退理论？

一生发展观？;为老服务志愿者能够做什么？;1、了解相关老年期相关知识;2、改变社会对老年人偏见，改变老人自卑心理，使老年人自尊与独立地生活。;3、帮助老年人度过角色转换时期，治疗社会不适症，发挥余热，贡献于社会。;4、帮助老人正确对待死亡。;5、帮助老年人建立和建设社会支持网络。;6、帮助相关部门处理老年人因丧失工作和长久患病而引发经济贫困问题。;

7、提供直接生活照料

;沟通技巧;利用“生命回顾”技巧;?详细利用怀旧和生命回顾老年个案辅导技巧要注意以下几点：

????第一，建立相互信任工作关系。

????第二，勉励老年老人诉说往事，早期可集中于较为愉快人生经历，然后才慢慢过渡到较为消沉往事．

????第三，侧重聆听老年老人在诉说经历时感受，尤其注意他们喜怒哀乐情绪，对那些被抑压感受应该帮助他们抒发出来。

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;同理心训练;表示同感练习;

老人3：别看这里是什么先进福利院，其实啊，也好不到哪去。我再也不想呆在这个鬼地方了，这里饭菜难吃，设备又破，人与人之间关系还尤其复杂。

老人4：孩子们都在外地，过年都不回家。一个个都说忙，忙，忙……;和老人“做朋友”方法与技巧;1、怎样展开话题?

—在这里生活习惯吗?平时有什么活动?最近身体怎样?这里天气改变怎样？嘱咐老人多穿衣等等。;2、怎样引导出老人感受?

—你对这件事有什么看法?以为怎样?你为何这么想?你是否以为……?

;3、怎样打破老人缄默?

—当老人讲完时,答以唔唔,然后等候老人继续下去。

—重复老人最终讲话或其中几个字，然后等老人继续下去。;4、令老人反感语句

命令式：“你不能这么做”、“你要走快点”、“你要……”等命令式口气，会令老人抗???、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于自己做主，而且这次来都是老领导老首长，他们支配权和指挥权愈加突出，这一点要切记。;说教式：“你应该这么……”，会令老人不满，激起他们逆反心理。

争辩式：“事实是这么”、“你这么不对”…….会令老人自卫、反驳及不敢袒露内心。不要和老人争辩一些事情，即使他们说你并不认同，但也不要和他们争辩。

批评式：“你自己走慢”“你说法不对……”等，会令老人自卑及反抗。;分析式：“你都是因为怎样才会……”，你当初假如……现在就不会……”，会令老人愤恨、不安及自卫。

逃避式：“我们不要说这些了”……..会令老人感到被拒绝而不敢坦言。

责问式：“你为何不这么做”……会令老人以为你对他或她不信任、不尊重。;实操技能;1主动靠近老人，大多数老人被动，自信心低，对人有戒心，所以要主动主动去接触他们，使他们感到关心。;2.第一次靠近服务对象时，记得先对他微笑，尽可能向他表示你友好和没有恶意，因为有部分老人可能因经历过一些事件后对人防范心理比较严重，缺乏一个安全感，对陌生人靠近会有敌对意识，这个时候一定要先取得老人信任，让他知道自己是安全。当确定老人没有抗拒行为时才能够靠近老人。尽可能不要引发老人情绪激动或反应激烈。;3.向老人走近时，在距离老人一米左右就要微微弯下腰，弯腰程度依据老人身高或是老人所处位置高低而定，让老人感觉你亲切。;4.在与老人交谈时，亲切更胜于亲热，态度要和善可亲，脸上尽可能一直保持微笑，专心交流，眼睛尽可能多注视对方眼睛，视线不要游离不定，让老人以为你不关注他。;5.不能让老人抬头仰视或远距离和你说话，不要摆出高高在上姿态或姿势，尽可能让老人感觉到与你平等，以及你对他重视。眼神要在同一高度，必要情况下不妨蹲在老人面前，以你比老人低位置抬头与老人沟通，会让老人以为更亲切，而这个时候老人也会放松警觉，把你当自己人一样去对待，与你更轻松自然亲近交流。;6.严重防止几个人围成一圈站在老人周围与老人交谈，试想一下，当你坐在那里，周围站了一群人而且站得距离有点远，把你围在中间，你是不是会以为有一个压迫感呢？有些老人缺乏自信，而且性格不是很开朗、不善与人交流，这种情况有时会让老人有些手足无措，产生担心心理。;7.老人反应能力相对比较慢，说话语速尽可能放慢，而且注意语气。很多老人因年纪关系听力下降，即“撞聋”则需大声点，这要依据与老人交流看对方反应情况，视情况判断对方需要。防止对全部老人说话都大声喊。;8.对老人真诚赞赏，每个人都渴望被认可，老人有时更像小孩子，需要你去表彰和必定，尤其是一些年轻时曾经有过辉煌经历老人，如今或是无