护患沟通幻灯片.pptVIP

护患沟通(4)有效沟通的十个锦囊09化阻力为助力患者愤怒时，难过时，不合作时10自始至终的“双赢”原则不是物质上的利益，而是双方的共同让步护患沟通(4)Part3-7.护患沟通的艺术作为以人文关怀为核心内容的医疗护理服务，其优质护理服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度，护患之间的沟通在一定程度上起着决定性作用。护患沟通(4)Part3-7.护患沟通的艺术1.保持微笑2.抚触3.学会道歉4.学会倾听5.批评的艺术6.称呼的艺术7.同悲同喜8.鼓励和赞美9.宽以待人10.应答爽快11.同事间相互补台护患沟通(4)沟通的素质决定了你生命的素质还请大家用语言艺术的魅力扬起护患沟通的风帆总结护患沟通(4)使人疲惫的不是脚下的路途有多么遥远，而是鞋里那一粒沙，请停下脚步，倒出阻碍你前进的那粒沙吧！倒出鞋里那粒沙护患沟通(4)*模板来自于/**护患沟通(4)护患沟通(4)护患沟通(4)护患沟通(4)护患沟通(4)护患沟通(4)护患沟通(4)倒出鞋里那粒沙扬起微笑的风帆护患沟通(4)案例Cases案例一：因护士错发药物而造成差错，导致护患纠纷。案例二：因护士巡视病房不仔细，患者输血过程中血液渗透到地上导致病人不满。案例三：一吸氧患儿在换床过程中玻璃接头与鼻导管衔接不紧，导致患儿缺氧口唇轻微发绀。案例四：一名护士在给一位病情危重的病人吸痰时，因吸痰器负压小，就说“这破玩意儿，早就该淘汰了”引发病人的投诉。护患沟通(4)Part1为什么会发生这些失误？发生失误的原因有哪些？Part2我们应该怎样防范这样的失误？如何从各个方面突破护理失误的瓶颈？主题：原因与对策护患沟通(4)01护理失误的原因PartOne护患沟通(4)Reasons1查对制度执行不严2执行医嘱不严3不认真执行技术操作规程4护理人员责任心不够5护士慎独精神差原因Part1护患沟通(4)Part1-1.查对制度执行不严病人姓名、床号查对错误1药名查对错误2药物剂量查对错误3一护士将本该给肺内感染患者注射的青霉素用到了另一个支气管哮喘患者的身上，造成后者过敏性休克死亡。,,,,一产妇住院分娩，医嘱是50%葡萄糖40ml静脉注射，值班护士以为20ml一支的安瓿就是葡萄糖，没有查对药名就注射了两支，注射到10ml时，产妇出现躁动、抽搐等症状，护士未停止注射，而是让家属按住产妇直至推完药液，产妇当即死亡。后来才发现，注射的是利多卡因。,,,,护士疏忽大意，为患儿输入承认剂量，将降压药物成倍为高血压患者输入，导致病人死亡。,,,,护患沟通(4)药物剂量或名称看错；用药途径看错：肌内注射看成静脉注射静脉点滴看成静脉推注执行医嘱失误为图省事，将静脉推注改为静脉点滴；分次执行的脱敏疗法改为一次执行导致过敏性休克；甚至自作主张在没有医嘱的情况下自行施治。擅自改变医嘱Part1-2.执行医嘱不严护患沟通(4)忘松止血带一护士为一名6岁患儿输液时，穿刺成功后忘记接下止血带，10个小时后才被发现，导致患儿截肢。未记录出入量护士为患者洗胃时未认真记录出入量，导致病人胃内张力过大而出现急性胃扩张破裂。Part1-3.不认真执行技术操作规程技术操作规程对护士的操作行为做了明确规定，以避免技术上的失误，若不按照规程认真执行，将造成技术失误而带来严重后果。比如以下两个例子：护患沟通(4)Part1-4.护理人员责任心不够强有的护士在值班期间擅自离开自己的工作岗位，病人出现紧急情况时找不到护士，因而延误抢救，尤其是在重症监护室，病人病情千变万化，容不得护士半点懈怠。如吸氧病人因狂躁抓掉吸氧管，护士因脱离岗位而没能及时发现，导致病人致残。有的护士在值班期间没有及时巡视病房，病人病情变化未及时发现。如一位患者输血时输血管道脱落，护士因未及时巡视病房导致患者失血过多死亡。护患沟通(4)Part1-5.护士慎独精神差良好的慎独意识是对一名合格护士的要求，面对神志不清患者、行动不能自理者、小儿患者，若护士缺乏慎独意识，没有采取必要的安全措施，或是简化护理工作，极易发生患者坠床、引流管脱出、气管切开病人套管脱出等事件，导致严重后果。护患沟通(4)在临床工作中，以上护理失误严重影响着护理安全，威胁到病人的生命健康，同时护士也会因此惹上纠纷。为此，护理管理者应有针对性地采取措施，减少护理失误的发生几率。护患沟通(4)02护理失误的防范PartTw