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护患沟通技巧;沟通是一种能力，而非一种本能;护患沟通的重要性;护患沟通是护理活动的基础;护理学的奠基人南丁格尔曾说过：
“护理是一门最精细的艺术”
艺术需要想象力，需要情感和创造力。
所以，护士在与病人的交往中的言、行、举止、姿态、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默，都必须注意技巧问题。;一、沟通的概念与构成要素;二、沟通的种类;与特殊病人的沟通技巧;与特殊病人的沟通技巧;三、因沟通原因引起的护患纠纷;信息沟通不良;信息认知差距;信息传递错误;指导不明确;为注重人文关怀;忽视患者享有的知情权;语言使用不当引起;在良好个人魅力基础上，沟通技巧才能锦上添花;加强学习锻炼，提高自身素质;护患关系中的+-×÷;
;谢谢！;谢谢聆听！
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