医疗投诉管理培训.pptxVIP

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医疗投诉管理培训

演讲人：

日期：

FROMBAIDU

医疗投诉概述

医疗投诉处理流程

医疗投诉沟通技巧

医疗投诉预防策略

医疗投诉案例分析

医疗投诉管理挑战与对策

CONTENTS

FROMBAIDU

医疗投诉概述

FROMBAIDU

CHAPTER

定义

医疗投诉是指患者或其家属对医疗机构提供的医疗服务、医疗质量、医疗安全等方面存在不满或异议，向医疗机构或相关部门进行反映、申诉的行为。

分类

根据投诉的内容和性质，医疗投诉可分为服务态度投诉、医疗质量投诉、医疗安全投诉、收费管理投诉、环境设施投诉等。

医疗服务态度问题

医疗安全问题

环境设施问题

如医务人员态度冷漠、

该用户很懒，什么也没介绍

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