北京公司IVR业务商业计划书.docxVIP

北京公司IVR业务商业计划书

.背景

近年来，随着信息科技的快速发展，越来越多的企业开始关注和利用自动语音响应(InteractiveVoiceResponse,IVR)技术。IVR技术是指当客户在与企业进行电话对话时，通过按键或口语方式向客户提供自动化的语音响应服务。在提供高效、稳定、安全、便捷的电话服务方面，IVR已成为企业的重要工具，被广泛应用于电话销售、客户服务、账单支付等领域。

目前，虽然国内众多企业开始使用IVR技术，但是目前市场上的IVR服务提供商主要集中在国外市场，国内市场鲜有品牌化的龙头企业，国内市场的空间巨大，IVR技术在国内市场前景十分广阔。

因此，我们将发起一项IVR业务项目，以满足目前国内市场上的需求。

.项目概述

项目背景

我们是一家位于北京的科技公司，一直致力于为企业解决电话销售、客户服务等方面的问题。在市场调研和对客户需求的考虑之后，我们决定以自己的技术为基础，创建一个IVR业务项目。

项目目标

我们的IVR业务项目旨在提供一种便捷、高效的电话服务，为企业提供更好的派单、预约、回访等服务，同时也是为了解决企业客服管理、降低人工成本等问题。

项目计划

第一阶段：设计和开发IVR系统，包括定制化开发、测试、安全和稳定性保障等。

第二阶段：提供初期的产品服务并在市场上进行推广和营销。

第三阶段：发展为一家以IVR业务为核心的企业，提供更加完善的服务和支持。

项目预算为500万元，主要用于IVR系统的开发、产品的推广和营销、人员招聘等方面。

.市场分析

.1中国IVR市场市场概况

目前，IVR业务在国内市场的发展已经有了突破性进展，但市场上的大部分厂商仍然是在客户服务、语音自动应答等比较低层次范畴，对于更高层次的业务智能支持还没有足够重视。

.2IVR市场前景

国内IVR市场的发展前景是十分广泛的。随着人口老龄化的加速和技术的不断革新，IVR市场有着非常广阔的发展前景。IVR技术从客户服务方面的应用，向业务数据挖掘应用、电话销售、账单支付等多个领域拓展，将成为企业重要的支撑工具。

.产品方案

我们的IVR业务产品主要解决企业中派单、预约、回访等服务的问题。客户可以通过电话服务中按键或口语方式访问系统，以便快速进行不同类型的服务。我们的产品特点如下：

便捷安全：客户可根据自己的需求对IVR服务进行使用，而且可以在无人值守的情况下工作，其中包括派单、预约、回访、银行外呼和营销等。

自动智能：IVR服务可以实现自动服务，提高客户满意度，同时降低人工成本。

实时反馈：客户可以随时通过IVR系统获取自己所需的信息：如订单状态、交易记录、产品信息，从而提高服务效率。

.商业模式

我们的商业模式是基于企业与企业之间的合作关系，建立长期稳定的战略合作关系，同时也可通过多种方式进行资费收取。

.1收益来源

我们的收益源主要来自：

IVR系统的定制开发、部署和维护服务；

IVR系统的产品销售及服务合作；

IVR系统的技术支持和培训服务。

.营销策略

为了成功营销我们的IVR服务产品，我们将采取以下策略：

为企业提供全部方面的解决方法；

建立和客户的长期合作关系；

加强市场营销和推广工作；

.团队介绍

我们的项目团队由一批专业的计算机软件、通信技术与市场营销方面的专家组成。团队成员之间经过全面的培训和经验积累，且拥有长期的合作经验，能够提供更好的服务和支持。

.风险控制

虽然国内IVR市场前景广阔，但仍然存在一些潜在的风险。我们将采用以下措施进行风险控制：

多元化业务，避免过依赖单一业务收入；

应对各种价格波动和行业波动的准备；

保持与关键客户和合作伙伴的良好关系，确保市场份额和营收。

9.其他

IVR业务在国内市场中具有潜力和前景，我们的产品方案旨在满足其需求，并为企业提供更强有力的服务支持。我们有信心通过我们的营销策略和技术支持，将取得成功，成为国内IVR市场重要的参与者。