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医院门诊“一站式服务接待中心”实施方案[精选五篇]

第一篇：医院门诊“一站式服务接待中心”实施方案

关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案

为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指

示精神，强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，

真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善

门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待

中心”。

具体方案如下：

一、组织管理

医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人

员调配与人员培训。

二、服务项目1.代理预约挂号；2.健康咨询；

3.倾听、收集服务态度；4.测量血压、体温、体重；

5.为行动不便的患者协助办理住院手续；6.导医护士巡导；

7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询；8.轮椅出

借服务；9.特需门诊全程导护；

10.85岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护；11.中药快递服务；

12.提供各种辅助检查报告。13.医疗证明审核、盖章、登记；14.外地

病人代寄检查报告。

三、热线电话：xx；咨询网络：xx

四、工作流程

1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询；2.工作人

员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进

行登记，并与相关部门联系，及时答复。

五、服务时间

上午7:30~下午17:00，双休日、节假日照常服务。

六、人员组成：现有x人，要求增加x人

七、服务要求与管理

1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项

制度。

2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。3.耐心、细致地回答病人

的各种询问。4.按要求认真做好工作记录。

5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。6.巡导护士

每两小时轮换一次。

八、设臵与环境配臵1.复诊自动挂号机一台；2.化验自理配单机

一台；

3.建议改建现有吧台，向后靠至墙面，专家导示可放于门急诊通

道，注射室前，并要求宽敞、明亮；

4.中心人员统一粉色上装，不戴工作帽，但必须戴发结。5.导医巡

导服务人员佩戴“导医为您服务”缎带两条。6.增加轮椅一辆（放于

厕所前厅）7.体重仪一台。

第二篇：门诊一站式服务中心

门诊“一站式”服务中心

门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、

病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取

药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明

显的不稳定性。

门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的

一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康

教育、便民等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站

式服务”。一、一站式服务人员的基本配置：

医院在一站式服务中心归属于门诊部，在门诊部主任的领导下工

作。实行首问负责制，除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、

健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清

单、疾病证明书盖章、门诊病历出售，按照职能分工做不同安排互相

协调完成各项工作。

一楼大厅导诊护士3名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、

咨询，预检分诊、投诉及便民服务（轮椅租借）等；财务科外派1人：

负责门诊病历出售，协助填写病历封面，打印清单、复印、疾病证明

书盖章。导医2人，负责维持就诊秩序（收费处、药房）、指导使用

自助终端机。二、一站式服务人员的常规工作内容：

开设了现场和电话热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务（入1

院、出院、挂号、检查、体检）、体检接待登记服务、检验报告和体

检报告发放服务、病情证明盖章服务、便民服务（门诊大厅提供冷热

饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线

盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊

病历封面等，免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等）。维持

就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动

巡视，及时发现候诊病人的意外情况等。三、一站式服务的价值：一

站式诊疗服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，

缩短就诊检查等候时间，改变病人就医的盲目性。中心服务人员参与