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高速ETC网点管理制度范文

高速ETC网点管理制度范文

第一章总则

第一条目的与依据

为规范高速ETC网点的管理，提高管理水平，保障ETC用户

的权益，根据相关法律法规及公司制度的规定，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司辖区内的高速ETC网点。

第三条术语定义

1.ETC：ElectronicTollCollection（电子收费系统），在高速

公路收费站点上设有的非停车交费方式。

2.高速ETC网点：设立ETC设备并且提供ETC服务的地点。

3.ETC用户：通过ETC设备办理了相应手续并缴纳了相关费

用的人员。

4.网点管理者：负责管理高速ETC网点工作的人员。

第二章管理职责

第四条网点管理者的职责

1.负责组织和实施高速ETC网点的建设、改造和日常运营管

理工作。

2.指导、管理网点工作人员，确保工作的正常进行，确保服务

质量。

3.负责网点资金的收缴、账务操作和资金的安全保管。

4.做好与相关部门的协调工作，保障高速ETC网点的正常运

行。

第五条网点工作人员的职责

1.按照网点管理者的工作要求，认真完成各项任务。

2.提供优质的服务，解答用户疑问，确保用户满意。

3.做好ETC设备的维护工作，保障设备的正常运行。

4.做好网点清洁工作，保持网点环境的整洁和安全。

第三章网点管理

第六条网点设备管理

1.网点应配置符合国家标准的ETC设备，并定期进行维护和

检修，确保设备的正常运行。

2.管理者应建立设备巡检制度，定期对设备进行检查，如有问

题及时处理。

3.对于设备损坏或无法修复的情况，应及时报告上级，并按要

求进行更换。

第七条网点运营管理

1.网点开展业务时间应符合交通管理部门的要求，并保持24

小时不间断开放。

2.应设置醒目的标志和标牌，指引用户办理ETC业务。

3.网点应定期对ETC用户资料进行更新和审核，确保资料的

准确性和完整性。

4.办理ETC业务的用户应提供有效的身份证件和车辆证明材

料，并按规定缴纳相应费用。

5.网点应设立投诉处理机构，及时受理用户投诉，并按照规定

进行处理。

第四章经济管理

第八条网点资金管理

1.网点应设立专门的资金收缴和结算机构，规范资金的收取和

使用。

2.网点应建立完善的财务制度，做好记账、报表等相关工作。

3.网点应加强资金的安全管理，定期对资金进行盘点，并建立

资金差错处理机制。

4.对于严重违规行为和贪污、挪用资金的行为，应及时报告上

级并立即采取措施。

第九条网点收费管理

1.网点应按照相关规定收取ETC用户的费用，并及时向上级

报送相关数据。

2.网点应建立费用核对和结算制度，确保费用的准确性和及时

性。

3.对于出现费用违规行为的用户，应及时予以纠正，对于严重

违规行为应及时报送上级并采取相应措施。

第五章安全管理

第十条网点安全管理

1.网点应制定安全管理制度，明确各项安全措施和安全责任。

2.网点应设立安全监控设备，及时对网点进行监控，并保存监

控数据。

3.网点应做好灭火、防盗、防爆等安全工作，确保网点安全。

4.网点应做好防火、防雷等工作，加强设备的维护和保养。

5.对于出现安全事故的情况，应及时报告上级并做好事故处理

工作。

第六章考核和奖惩

第十一条考核制度

1.网点应根据公司要求，制定相应的考核制度，并定期进行考

核。

2.考核内容包括但不限于业务处理情况、服务质量、安全管理、

资金管理等方面。

3.对于考核不合格的网点，应采取相应的整改措施，并定期进

行复查。

第十二条奖惩制度

1.对于优秀的网点和个人，应及时给予表彰和奖励。

2.对于工作不力、违纪违规的网点和个人，应依法予以处罚。

3.处罚措施包括但不限于警告、罚款、降低等级、解除聘用等。

第七章附则

第十三条本制度解释权归公司所有。

第十四条本制度自发布之日起施行。