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个人岗位工作安排与计划

个人岗位工作安排与计划1

一、指导思想

积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企

业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源

节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步

提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环

境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。

二、内部管理

1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的

质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。

2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼

于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、

热情、准确、迅速”的服务。

3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步

试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员

工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。

4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐

可查、有据可依、有章可循。

5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定

制化服务增加素材并提供保障。

6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用

寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用

涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚0：00

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过后，将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能

用速印纸不用复印纸等。

7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安

部门的有关规定。

三、对外销售

1、第三季度上门客销售任务，根据上季度的实际完成情况、酒

店内部与外部市场环境另行研究制定。

2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店

销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。

3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联

工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。

4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨

别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、

转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。

5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费

心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情

况进行排名，分析原因，以便提高。

6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业

的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、

及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。

个人岗位工作安排与计划2

一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训

工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务

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水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情

况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。

同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月

的培训计划进行监督。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了__年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也

跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是

任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响

对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出

现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要

部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责

任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划

对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店_领

导的.指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应

想办法把客人留