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公共图书馆物业管理服务规范

一、引言

公共图书馆作为我国文化事业的重要组成部分，承担着为人民群

众提供知识学习、信息查询、文化交流等服务的职责。为了确保公共

图书馆的服务质量和效率，提升图书馆的整体形象，制定一套完善的

物业管理服务规范至关重要。本文将围绕公共图书馆物业管理服务规

范展开论述，包括服务内容、服务要求、服务质量保障等方面。

二、服务内容

1.环境管理

（1）保持图书馆内外环境整洁，确保馆内空气质量符合国家规定

标准。

（2）定期对图书馆进行绿化、美化，营造舒适宜人的阅读氛围。

（3）加强垃圾分类和回收，提高资源利用率。

2.设施设备管理

（1）定期检查和维护图书馆的设施设备，确保其正常运行。

（2）为残障人士提供无障碍设施，满足特殊群体的需求。

（3）设置合理的导视系统，方便读者快速找到所需资源。

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3.安全管理

（1）建立健全安全管理制度，制定应急预案，确保读者和工作人

员的人身安全。

（2）加强消防安全管理，定期进行消防演练，提高火灾应对能力

。

（3）加强网络安全管理，保障图书馆信息系统安全。

4.读者服务

（1）提供热情、周到的接待服务，解答读者咨询。

（2）开展多样化的阅读推广活动，满足读者多元化需求。

（3）建立健全读者意见反馈机制，及时解决读者问题。

5.文献资源管理

（1）根据图书馆发展需求和读者需求，合理规划文献资源采购。

（2）加强文献资源的整理、加工和保管，确保文献资源安全。

（3）开展文献资源共享，提高文献资源利用率。

三、服务要求

1.人员要求

（1）具备较高的职业道德素养，全心全意为读者服务。

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（2）具备相应的专业知识和技能，为读者提供专业、准确的信息

服务。

（3）具备良好的沟通能力，与读者建立良好的人际关系。

2.服务流程要求

（1）简化服务流程，提高服务效率。

（2）明确服务职责，确保服务环节畅通。

（3）制定服务标准，规范服务行为。

3.服务质量要求

（1）确保服务过程中，读者满意度达到规定标准。

（2）建立服务质量评价体系，定期对服务质量进行评估。

（3）根据服务质量评价结果，及时调整服务策略，提升服务水平

。

四、服务质量保障

1.加强人员培训

（1）定期组织业务培训，提高工作人员的专业素养。

（2）开展职业道德教育，强化服务意识。

（3）加强团队建设，提升整体服务水平。

2.建立健全管理制度

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（1）完善图书馆各项管理制度，确保服务规范有序。

（2）加强监督检查，确保制度落实到位。

（3）根据实际情况，适时修订和完善管理制度。

3.提高信息化水平

（1）加强图书馆信息系统建设，提高服务效率。

（2）利用大数据、云计算等技术，为读者提供个性化服务。

（3）开展线上线下相结合的服务模式，拓宽服务渠道。

4.加强与其他图书馆的合作与交流

（1）积极参与国内外图书馆合作项目，共享资源。

（2）开展馆际互借、通借通还等服务，方便读者借阅。

（3）举办各类学术研讨会，促进图书馆事业的发展。

五、

公共图书馆物业管理服务规范是提升图书馆服务质量、满足读者

需求的重要保障。图书馆应紧紧围绕服务内容、服务要求、服务质量

保障等方面，不断完善和优化物业管理服务，为读者创造一个舒适、

安全、便捷的阅读环境。同时，图书馆还应紧跟时代发展，加强信息

化建设，提高服务水平和效率，为我国文化事业的发展贡献力量。

公共图书馆物业管理服务规范