服务语言礼仪课件讲解.pptx

;目录;1;;2;服务语言的特点;服务语言所面向的对象是客人。“顾客是上帝”这一理念被服务行业奉为服务准则。无论有何种了不起的产品，例如优美的旅游景点或者超棒的海景房，抑或是别具一格的餐饮，如果客人不来消费，那么服务和价值就无法得到体现;作为服务人员，对客人说话要亲切、热情。在服务过程中，把客人当成自己的朋友，营造出生动活泼、亲切随和的服务气氛，通过服务语言实现二者之间的情感沟通和交流，从而为双方打下坚实的情感基础;服务语言的灵活应变，指接待客人反应快，应变能力强善于根据客观存在的特定环境和特定的服务对象及其问题及时用恰当的言行，机动灵活地加以处理，做好工作;时效性是指信息仅在一定时间段内对决策具有价值的属性。服务用语是口语的一种，具有很强的时效性。如在旅游过程中，导游提醒旅游者应该注意的问题，酒店里的叫醒服务，旅客与导游针对景点的问答等，时效性都非常强;3;服务语言的要求;服务语言的要求;