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冲突解决沟通技巧培训课件;
目录
引言
冲突解决技巧
解决冲突的步骤
总结;
引言;
冲突解决的重要性:冲突不可避免,但如何解决冲突对沟通和团队效力至关重要。
目标:本课程旨在提供一些实用的沟通技巧,帮助您有效地解决冲突。;
概述:在本课程中,我们将介绍几种常见的冲突解决技巧,以及如何应用它们来改善沟通和合作。;
冲突解决技巧;
主动倾听:
-了解对方观点:尝试理解对方的立场和观点,而不只是听自己的声音。
-表示理解:用肢体语言和肯定的回应来表达对对方观点的理解和尊重。
-提问和澄清:通过提问和澄清对方的观点,避免误解和偏见。;
建立共同目标:
-寻找共同点:强调共
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