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眼科开展优质护理服务中存在的问题及

对策优质护理服务问题

眼科开展优质护理服务中存在的问题及对策

1存在问题

1.1临床护理人力资源不足

1.1.1护理内容的复杂性造成了护理人员的相对不足：为了

给患者提供连续性优质护理服务，护理人员要完成入院指导、治

疗护理、基础护理、健康护理、安全宣教、出院指导等工作，并

且都由管床护士负责，每一项工作都要较长时间才能完成，所以

我们科室护理人员数相对不足。

1.1.2为节省人力资源造成护理人员相对不足：医院实行主“

任负责制”管理，科主任综合经济效益的因素，对于增加护理人员

比较谨慎，使床护比例不能达到标准配备。

1.1.3护理人员流失严重是造成人力资源不足的直接原因：

护理人员普遍年轻，且多为独生子女，生活环境优越，不能吃苦

耐劳，对临床护理工作不适应，造成离职率增高。

1.1.4特殊生理假也是造成人员减少的重要原因：护理人员

多为年轻女性，婚假、产假、事假、病假、公休假等休假时间长，

特别是现在由于多方面因素，造成有些护士怀孕后就出现身体不

适，不能胜任工作;有些护理人员觉得工作环境不好、工作压力太

大，不适合孕妇工作，一旦怀孕以后要求请假保胎的人员逐年增

长，造成了护理人员虚多、实际在岗人数较少的局面。

1.2护理人员服务意识淡薄

1.2.1“以自我为中心”的服务意识没有转变：很多人员的思维

仍停留在过去的生物医学模式“”里，重点强调医务人员的医学知

识和医学技术，不重视技术以外的服务技巧和服务质量。未认识

到服务的重要性，只重视患者的生理健康，忽略了病人的心理健

康。没有做到想病人在前、做在红灯呼叫在前“”的服务理念。

1.2.2护理人员的成长历程是影响其服务意识不足的重要原

因：现在的护士年轻人居多，且很多都是独生子女，从小到大“以

自我为中心”，被父母捧在手心里养大，很多时候享受的是被“人

服务”的角色，没有为“别人服务”的意识。而临床护理工作，处处

体现“以病人为中心”服务要求，面对因病痛折磨而情绪不稳的患

者有时候还要承受委屈。很多护理人员对角色的突然转变不适应，

造成对工作的积极性、主动性不够。另外，生活经验的不足也是

造成在服务工作中考虑不全面、不到位的一个因素。

1.3基础护理落实不到位，操作不规范

1.3.1护理人员对基础护理重视度不够：有些护理人员认为

治疗护理才最重要，特别是对生活护理不重视，认为只是护理工

作的琐碎小事，认为即使生活护理没做到位也不会给病人带来危

害，在实际操作中偷工减料“”，操作也不规范。

1.3.2病员及家属对创优工作的理解存在偏差：有部分病员

及家属认为既然是创优工作，护士就应该完成所有的事情。有些

只需护士协助家属完成的事情，家属却撒手不管，让护士去完成。

造成护士与病人及家属之间不能互相理解。

1.3.3护理工作量增大是造成基础护理落实不到位的重要原

因：要在一定时间内要完成较多的工作，部分护士为省时省力，

忽略操作细节，甚至违反操作规程，如：操作前后未洗手、不戴

口罩、对普通药物滴速控制不严格、操作后再次查对易疏漏等。

1.4床旁护理时间不够。

1.4.1护理文书的书写需要大量时间，造成护士到患者床旁

时间不够。

1.4.2其他环节造成护士到患者床旁时间不够。如：配药、

患者办理出、入院手续、陪同外出检查等。

1.5分级护理要求落实不到位。

1.5.1护理人员对病房巡视重视度不够：特别是对病情较平

稳的患者，觉得没必要按照规定时间巡房，偶尔少巡视几次也不

易被发现，而管理者未及时的发现和处理，因此慢慢养成了一种

坏习惯。

1.5.2护理查房不到位：护理人员虽然按规定巡房，但因经

验不足或责任心不强，对病情观察不仔细，重点不突出，对潜在

风险认识不足，对病情了解不到位，造成护理查房不到位，或针

对性不强。

1.6经济价值在护理工作中未体现

1.6.1创优活动开展后，护理人员数量增加，在住院病人数

量不变情况下，经济效益未增长，造成护理人员效益反而下降。

1.6.2护理内容和护理要求的提高，为患者提供了更多实惠，