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眼科开展优质护理服务中存在的问题及
对策优质护理服务问题
眼科开展优质护理服务中存在的问题及对策
1存在问题
1.1临床护理人力资源不足
1.1.1护理内容的复杂性造成了护理人员的相对不足:为了
给患者提供连续性优质护理服务,护理人员要完成入院指导、治
疗护理、基础护理、健康护理、安全宣教、出院指导等工作,并
且都由管床护士负责,每一项工作都要较长时间才能完成,所以
我们科室护理人员数相对不足。
1.1.2为节省人力资源造成护理人员相对不足:医院实行主“
任负责制”管理,科主任综合经济效益的因素,对于增加护理人员
比较谨慎,使床护比例不能达到标准配备。
1.1.3护理人员流失严重是造成人力资源不足的直接原因:
护理人员普遍年轻,且多为独生子女,生活环境优越,不能吃苦
耐劳,对临床护理工作不适应,造成离职率增高。
1.1.4特殊生理假也是造成人员减少的重要原因:护理人员
多为年轻女性,婚假、产假、事假、病假、公休假等休假时间长,
特别是现在由于多方面因素,造成有些护士怀孕后就出现身体不
适,不能胜任工作;有些护理人员觉得工作环境不好、工作压力太
大,不适合孕妇工作,一旦怀孕以后要求请假保胎的人员逐年增
长,造成了护理人员虚多、实际在岗人数较少的局面。
1.2护理人员服务意识淡薄
1.2.1“以自我为中心”的服务意识没有转变:很多人员的思维
仍停留在过去的生物医学模式“”里,重点强调医务人员的医学知
识和医学技术,不重视技术以外的服务技巧和服务质量。未认识
到服务的重要性,只重视患者的生理健康,忽略了病人的心理健
康。没有做到想病人在前、做在红灯呼叫在前“”的服务理念。
1.2.2护理人员的成长历程是影响其服务意识不足的重要原
因:现在的护士年轻人居多,且很多都是独生子女,从小到大“以
自我为中心”,被父母捧在手心里养大,很多时候享受的是被“人
服务”的角色,没有为“别人服务”的意识。而临床护理工作,处处
体现“以病人为中心”服务要求,面对因病痛折磨而情绪不稳的患
者有时候还要承受委屈。很多护理人员对角色的突然转变不适应,
造成对工作的积极性、主动性不够。另外,生活经验的不足也是
造成在服务工作中考虑不全面、不到位的一个因素。
1.3基础护理落实不到位,操作不规范
1.3.1护理人员对基础护理重视度不够:有些护理人员认为
治疗护理才最重要,特别是对生活护理不重视,认为只是护理工
作的琐碎小事,认为即使生活护理没做到位也不会给病人带来危
害,在实际操作中偷工减料“”,操作也不规范。
1.3.2病员及家属对创优工作的理解存在偏差:有部分病员
及家属认为既然是创优工作,护士就应该完成所有的事情。有些
只需护士协助家属完成的事情,家属却撒手不管,让护士去完成。
造成护士与病人及家属之间不能互相理解。
1.3.3护理工作量增大是造成基础护理落实不到位的重要原
因:要在一定时间内要完成较多的工作,部分护士为省时省力,
忽略操作细节,甚至违反操作规程,如:操作前后未洗手、不戴
口罩、对普通药物滴速控制不严格、操作后再次查对易疏漏等。
1.4床旁护理时间不够。
1.4.1护理文书的书写需要大量时间,造成护士到患者床旁
时间不够。
1.4.2其他环节造成护士到患者床旁时间不够。如:配药、
患者办理出、入院手续、陪同外出检查等。
1.5分级护理要求落实不到位。
1.5.1护理人员对病房巡视重视度不够:特别是对病情较平
稳的患者,觉得没必要按照规定时间巡房,偶尔少巡视几次也不
易被发现,而管理者未及时的发现和处理,因此慢慢养成了一种
坏习惯。
1.5.2护理查房不到位:护理人员虽然按规定巡房,但因经
验不足或责任心不强,对病情观察不仔细,重点不突出,对潜在
风险认识不足,对病情了解不到位,造成护理查房不到位,或针
对性不强。
1.6经济价值在护理工作中未体现
1.6.1创优活动开展后,护理人员数量增加,在住院病人数
量不变情况下,经济效益未增长,造成护理人员效益反而下降。
1.6.2护理内容和护理要求的提高,为患者提供了更多实惠,
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