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公共交通物业管理细则

1.引言

公共交通物业作为城市基础设施的重要组成部分，其管理水平直

接关系到公共交通的运行效率和市民的出行体验。为了规范公共交通

物业管理，提高管理效率，特制定本细则。

2.公共交通物业管理范围

本细则适用于本市公共交通物业的管理，包括但不限于公交车站

、地铁站、公交停车场、维修场等公共交通设施。

3.公共交通物业管理目标

公共交通物业管理的目标是确保公共交通设施的安全、整洁、舒

适，提高公共交通的服务质量，满足市民的出行需求。

4.公共交通物业管理原则

公共交通物业管理应遵循以下原则：

（1）以人为本，服务至上。公共交通物业管理工作应以市民的需

求为中心，提供优质服务。

（2）依法管理，规范操作。公共交通物业管理工作应严格按照相

关法律法规和政策进行，确保管理工作的合法性和规范性。

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（3）科学管理，提高效率。公共交通物业管理工作应采用科学的

管理方法和技术手段，提高管理效率和服务水平。

（4）预防为主，安全第一。公共交通物业管理工作应注重预防，

确保设施的安全运行，保障市民的人身安全。

5.公共交通物业管理机构

公共交通物业管理工作由市交通委员会负责，具体实施单位为市

公共交通物业管理中心。

6.公共交通物业管理内容

公共交通物业管理内容包括以下几个方面：

（1）设施管理。包括公共交通设施的日常维护、保养、修缮等工

作，确保设施的正常运行。

（2）环境管理。包括公共交通设施的环境卫生、绿化等工作，营

造整洁、舒适的环境。

（3）安全管理。包括公共交通设施的安全巡查、隐患排查、应急

预案制定等工作，确保设施的安全运行。

（4）服务管理。包括公共交通设施的服务质量监督、乘客投诉处

理等工作，提高服务水平。

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（5）财务管理。包括公共交通物业的财务管理、资金使用监督等

工作，确保资金使用的合理性和效益。

7.公共交通物业管理流程

公共交通物业管理流程包括以下几个方面：

（1）设施巡查。定期对公共交通设施进行巡查，发现问题及时处

理。

（2）投诉处理。对乘客的投诉进行及时处理，确保乘客的合法权

益。

（3）设施维护。对公共交通设施进行定期维护，确保设施的正常

运行。

（4）安全管理。对公共交通设施进行安全巡查，发现安全隐患及

时处理。

（5）服务监督。对公共交通服务进行监督，提高服务水平。

8.公共交通物业管理考核

公共交通物业管理考核由市交通委员会定期进行，考核内容包括

设施管理、环境管理、安全管理、服务管理、财务管理等方面。考核

结果作为公共交通物业管理工作的评价依据，对优秀的管理单位和个

人给予表彰和奖励，对存在的问题进行整改。

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9.公共交通物业管理培训

市公共交通物业管理中心应定期组织公共交通物业管理培训，提

高管理人员的业务水平和服务意识。

10.公共交通物业管理信息公开

市公共交通物业管理中心应定期向社会公开公共交通物业管理的

相关信息，接受社会监督。

11.公共交通物业管理纠纷处理

公共交通物业管理过程中发生的纠纷，应通过协商、调解等方式

解决，协商不成的，可以向市交通委员会申请仲裁。

12.公共交通物业管理法律责任

公共交通物业管理单位和个人违反本细则的，由市交通委员会依

法予以处理。

13.公共交通物业管理细则的修订

本细则由市交通委员会负责修订，修订后的细则应报市政府批准

后实施。

14.公共交通物业管理细则的实施

本细则自发布之日起实施，原有的相关规定与本细则不符的，以

本细则为准。

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（完）

在公共交通物业管理细则中，需要重点关注的是安全管理。安全

管理是公共交通物业管理的核心内容，直接关