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摘要

民生银行长春分行客户关系管理优化研究

在移动互联网时代，互联网金融的发展使得大型银行面临着的激烈市场竞

争，作为金融市场不可或缺的一部分，银行业可以极大地促进社会和经济发展。

互联网金融的出现，严重冲击了传统的商业银行，使商业银行在市场竞争中只

能屈居于劣势地位。金融市场进一步演变成为以客户为主导的买方市场，为提

高自身的综合竞争力，各大银行纷纷实施业务扩张策略，以其提高其总体收益。

对于银行业而言，客户是其实现可持续发展的主要动力，如何做好客户关系管

理与建设，是当前银行战略布局较为关注的问题。

本文在了解了目前国内银行客户关系管理的具体措施之后，采用文献分析

法和案例分析法，结合客户关系管理的理论概念进行了详细的研究和分析。以

一种全新的管理模式去改变银行与客户的关系。以民生银行长春分行为例，分

析了当前分行客户关系管理现状及存在的基本问题，并结合分行当前客户关系

管理大数据化目标不明确、大数据分析系统建设不完善及客户行为分析不到位

的基本现状，在探究其中原因的基础上，提出分行未来战略发展目标，构建客

户关系管理数据分析系统，加强客户数据的清洗与采集，完善客户流失预警机

制，实施客户的精准化营销。同时分行要加强客户需求调查、客户价值分析，

通过构建完善的客户信息表，完善客户数据库，搭建分行客户信息管理行为分

析模型，为分行可持续发展战略的实施提供保障。

2020年以来，中国民生银行长春分行坚持以“建设域内一流的股份制商业

银行”为目标，持续推进“全方位的综合服务银行”建设，实现了业务质量、

结构的均衡提升和优化，发展特色更加鲜明，思路更加清晰，方向更加明确。

在高标准的定位下，再通过国内外商业银行客户关系管理成功经验为指引，提

出最适合民生银行长春分行客户关系管理的优化方案，同时将客户关系管理大

数据纳入民生银行的战略层面，从而提升分行的管理能力及水平，吸引更多潜

在客户群，满足个性化的客户需求，提高客户的满意度并培养客户的忠诚度。

未来的民生银行将从以原有重视“业务体系规模效益”逐步向“客户管理

体系效益”转变，从而进行深度挖掘，以客户效应做为民生银行最重要的财富

资源。所以客户关系管理将必然成为商业银行发展的最终趋势。在本文的客户

关系管理研究中，针对客户信息采集的不完善、挖掘的不深入等问题有效的提

出了相应的解决方案，确定了民生银行未来发展的新目标。包括信息技术的数

据仓库的建立、系统信息的整合、客户身份的识别、客户潜力的开发等，最终

系统自动给出评估机制。在调整民生银行长春分行原来客户关系管理体系的基

础上，以及通过总结、分析，得出的最新客户关系管理来更专业、更高效，以

及更全面的方式为您的客户提供最佳的金融服务体验。

本文依据民生银行长春分行客户关系管理的实际情况而进行客观的探析，

希望推动我国商业银行的客户关系管理具有一定的参考价值。

关键词：

民生银行，客户关系管理，优化，大数据

Abstract

ResearchonCustomerRelationshipManagementOptimizationof

ChinaMinshengBankChangChunBranch

EnteringtheeraofmobileInternet,themajorbanksconfrontwiththe

increasinglyfiercemarketcompetitionwiththedevelopmentoftheinternetfinance.

Thebankingbusinesshasatinyspaceinthefinancialmarket,fromwhichthe

developmentofthesocietyandeconomybenefits.AndthetraditionalCBtooka

grievousimpactwithlesscompetitiveabilityinthemarket.Thereasonisthat