售后服务部部门组织架构.docVIP

  1. 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

售后服务部部门组织架构图

一、售后部部门组织架构图及部门职能:

售后经理

售后经理

配件组

(新件库)

三包组

(旧件库)

客服组

财务组

新件

仓管员

配件

发货员

三包

技术员

术技术员

旧件

仓管员

客户

主管

统计

打单员

财务统计员

客服

助理

文员

一、部门职能:1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作;2、负责公司售后政策的制定和修改;

3、参与售后服务配件价格的制定和实施;

4、负责售后配件仓库的建立与管理;

5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作;6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S”活动的推进工作;

7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作;8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作;

9、负责市场客户档案的建立、整理、存档;

10、负责制定并完成本部门的年度目标管理;

11、协调售后服务部和其它部门的协调工作;

12、公司交办的其它事务。

二、各岗位人员数量和职责范围:

售后经理(1人)

1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作;

2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。

3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制;

4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件;

5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,并对售后服务网络体系监督和管理;

6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施;

7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访;

8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。

9、负责部门员工的绩效考核考评工作;

10、负责部门年度运营目标的制定和实施;

11、建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的提高。

12、负责与相关部门的协调工作。

客户主管(1人)

1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉;

3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查,考核。如不符合及时向客服中心经理汇报并提出改进措施;

4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作;

5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施

5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训;

6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。

7、协助部门经理管理客服中心;

客户服务部助理(1人)

1、接听投诉和咨询电话,并记录;

2、按程序处理投诉;

3、录入客户资料;

4、经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传

5、售后维修客户的回访,并制定成电子档案,按要求制作各种统计分析报表

6、部门经理交办的其他事项。

三包技术员(男-1人)

1、对经销商、客户退回的三包旧件的检测、鉴定和处理;

2、三包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报:

3、客户和有关技术维修和配件三包范围方面的问题解答;

4、用户来厂车辆的维修;

5、对经销客户售后服务政策的宣传和指导;

6、协助新建仓库发放客户配件

7、协助仓库做好6S管理工作及财务和配套部的盘点退货工作

旧件仓库员

1、整理旧件仓库,确保标识明了,堆放整齐;

2、负责旧件仓库帐、卡的建立,并确保账、物、卡的一致性。并且旧件归类整齐,按时准确协助配套部和财务部办理退货工作

3、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制;

4、负责接收经品技部及三包技术员认定的旧件入库、并开据入库单;

5、每次收货必须与经销商联系,非正常的退换货必须与经销商协商;

6、负责统计零配件质量信息统计、汇总和反馈,上报配套部并跟踪退库进程;

7、负责仓库的6S管理工作;

8、其他由部门经理交办的工作。

新件库仓管(1人

文档评论(0)

xiaomiwenku + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档