客户经理制组织管理课件.pptVIP

客户经理制：组织、管理主讲人：上海理工大学金融系教授上海理工大学中小银行研究中心主任朱耀明1

wwwwww

wwwwwwww

专业领域：wwww

1.客户经理制产生背景1.1经营理念转变：

1.1.2银行业内部竞争1.2银行前台运作系统再造：由传统的“多对一”到“一对一”

1.2.1

1.2.2银行流程再造

业务部门1业务部门2决策支持需求1需求N高级管理层客户业务部门N

需求1需求N客户客户经理后台技术信息部门高级管理层

1.3客户经理制内涵客户经理制特征以客户为中心核心：客户关系价值——对顾客价值贡献度——对银行价值贡献度流程、组织再造为基础提供综合性服务

产品（业务）导向与客户导向比较

2.推行客户经理制度的意义2.1中国引入客户经理制的背景商业银行性质、地位经济格局变化商业银行改革深入2.2客户经理制对银行业影响深化银行改革提高市场竞争力防范经营风险提高综合效益培养营销大师和理财专家

3.实行客户经理制的组织架构3.1

3.23.3

四级制客户经理设置标准

3.43.5

客户经理与传统信贷员的区别

职责客户管理负责人银行营销代表市场拓展带头人金融产品推销员银行与客户间的联系人银行内部工作协调人银行授信执行监督人市场信息收集人

4

4.25

谢谢各位！22