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产品售后服务方案
产品售后服务方案精选5篇
为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展,时常需要预先
制定方案,方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作,一般
都用带“文件头”形式下发。那么我们该怎么去写方案呢?下面是小
编整理的产品售后服务方案,仅供参考,欢迎大家阅读。
产品售后服务方案1
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公
司的产品后续的维护和改善,也是增强与客户之间交流的一个重要平
台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的
影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问
题做一下探讨:
一、售后初期
1、发货
当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这
种看似简单的工作,却有着其重要性。根据客户的需求,我们一般提
前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务
必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如何接货,
以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大
家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交
流时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你能够说:
“不出意外,正常晚上之前能够赶到。”
“具体时间我会尽早联系你!”
“我对那里的状况不熟悉,您看能否接我一下”
如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊
恼,你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远,所开销的费用在安
装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2、现场安装
货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也
得安装。这时候要取得对方的帮忙,你能够协调工地负责人,安排司
机或者民工帮忙,以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的
状况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成。期间你能够与
负责人交流,啦啦家常。让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一
声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事。另一
种状况,货到工地,可能工期不紧。如果你不提出何时安装,客户这
时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出:
“我们出来服务,一个是公司安排,有规章制度务必尽快安装调试。
到工地,我们也听客户的安排,所以你们需要货的时候,我们就立马
过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也
能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。”
二、售后中期
1、安装调试
安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,
设备安装正常。期间会遇到一些问题,需要我们解决。
仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两
个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决,要及时电话反映给
领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题,也要解决!
以免留下不必要的“隐患”。
安装设备中,我们经常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产
品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服
务的时候遇到过这样的状况:标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果
就是螺丝与另一个标准件禁锢时,出现紧不上的状态。这样给客户的
影响可想而知!所以在出现问题的时候,售后服务人员不但要解决问
题,也要及时地反映问题,当生产管理明白这样的状况后,就应及时
作出调整,找出原因,加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似
的状况发生!
本人从事服务xx年初到如今,仍然出现某些加工方面的问题,那
就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,
管理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会直接关系到用户对
产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样,每
个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的
品质直接影响公司的形象。
2、设备使用
仪器安装结束后,会进行调试和使用,在使用前必须要尽可能的
和用户交流,讲解一些施工过程可能遇到的问题,以及遇到问题怎样
处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人,物,设备三者相
互相承,务必做到有条不紊。
3、将设备完好无损的交给用户
让用户对产品有足够的熟悉后,让对方签字验单!留下司机的电
话,必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机
觉我们的产品是很好的,是性价比
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