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XXXX公司
2015年度运维服务总结报告
文档编号ITSS-1-FZ-001密级内部公开
受控状态
版本号V1.0受控
发布日期2016年1月1
作者XXXX公司日
修订记录
目录
1概述
2015年在运维服务全体员工的不懈努力下,基本完成了2015年度运维服务
工作计划的目标,整体运维业务收入1200万,在整个运维工作过程中,按照运
维业务年度规划的要求,从人员、服务、工具、流程四方面进行了运维服务能力
整体提升,初步形成了以运维服务部为中心的运维服务管理体系。2015年运维
服务工作虽然工作取得了一些成绩,但我们也发现了很多不足,如知识库管理和
备品备件管理不完善,运维服务管理整体能力需要进一步提升等问题。
2运维服务经营指标完成情况
在运维服务全体员工的不懈努力下,2015年计划公司的运维业务收入为
1200万。
3运维服务质量完成情况
1、客户满意度:
2015年度对重点客户单位进行了整体满意度分析,本年度调查对象为49家用户,
发放满意度调查问卷47份,调查率为95.9%;收回44份,问卷回收率为9.36%,
最终得分为91.09分。
用户名用户总发出数回收数
最终得分
称数量量
系统集91.2
211918
成8
金融担12121190.0
保5
医疗卫92.1
777
生
电子政90.8
988
务6
91.0
总计494744
9
从上表可以看出:公司在各个核心行业用户最终统计分值比较接近,说明
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