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餐厅收银员工作流程
1、按日准确填好销售日报表。
2、餐前做好各项准备工作,如零钞、印章、发票、收银单等。
3、按餐厅财务规定领取发票。
4、定时定点投递当日营业款。
5、准确快速为家人提供各种方式的结账服务、现金、信用卡、支
票、签单、VIP卡等。
6、在收到现金时,双方当面点清并验钞。
7、熟练快速为客人办理餐厅销售的各类会员卡、VIP卡。
8、餐前做好电器、POS机、税控机电源是否能正常使用的检查。
9、严格执行餐厅财务制度。
10、按照交厅管理人员安排,给予客人折扣优惠。
1/9
岗位职责
1、日服表必须准确无误。
2、投递营业款必须与报表相符。
3、POS单、发票等必须填写规范,金额准确,现金必须保证数量
和质量。
4、账单出现问题时不能私自撕毁、修改。
5、熟记餐厅不同时期推出的各项营销活动,做好相应准备。
6、严禁他人进入收银重地。
7、服从营运部门上级安排。
8、加强本部门以及与其它部门的团结协作。
9、直接为客人服务时要求礼貌、规范、快捷、准确。
10必须具备训别假钞的能力,以及熟悉各种信用卡。
11、客人到收银台来结账时,必须使用礼貌用语,先生/小姐,请
稍等马上为您打单,客人买完单离开时必须站立起来道谢,谢谢
您,欢迎您下次再来,并鞠躬。
2/9
餐厅服务员岗位职责
1、接受领导分配的服务工作,向客人提供优质服务。
2、负责开餐前的准备工作。
3、爱护餐厅设施设备,并对其实施保养,清洁。
4、搞好营业前后的卫生工作,保持餐厅环境整洁,确保餐具、部
件等清浩完好。
5、保证各种用品、调料的清洁和充足。
6、了解每餐客人预订和桌位安排情况,为客人提供周到的服务。
7、严格按餐厅规定的服务程序和服务规范进行服务,为客人细节
服务。
8、熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜、饮料知识和服务
操作技巧。
9、热情接待每一位客人。
10、接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品,根据客人的口
味,帮助客人选择。
11、随时注意查看菜肴和酒水质量,杜绝把不合格的菜肴和酒水提
供给客人。
12、将客人的要求传递给厨房。
13、通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关
系。
14、能迅速有效地处理各类突发事件。
15、了解客人所携带的物品,餐后提供客人记得带回。
16、负责及时补充餐厅内的各种餐具、以备急用。
17、主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议。
18、保持个人身体健康和清洁卫生。
19、做好安全保卫、节电节水工作,检查门窗、水电、气开关、空
调开关、音响情况。
20、发扬互助互爱精神,员工之间加强团结,沟通谅解,共同做好
服务接待工作。
3/9
21、了解和执行餐厅的规章制度。
餐厅主管岗位职责
1、协助餐厅经理完成各项经营管理任务。
2、配合餐厅经理拟定各项规划,并负责具体实施。
3、组织并领导餐厅的接待服务工作。
4、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生工作及纪律的落
实。
5、对违犯服务规程和店规店纪的人和事进行纠正和处理,确保为
宾客提供优质服务。
6、负责员工的培训工作。
7、负责餐厅用品、消耗用品及固定资产的管理和控制。
8、负责对辖区内的安全设施、设备、措施、职责等实行检查及布
置,确保工作的安全。
9、上级交办的各项任务要顺利完成。
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宿舍人员注意事项
1、值班人员每天按时打扫卫生,及时清理垃圾,保持宿舍空气清
晰。
2、每天个人的床单被罩要叠放整齐,保持整洁干净无异味。
3、个人的洗濑用品、衣服、鞋子等一切物品要摆放整齐。
4、不准在宿舍内随地吐痰、乱丢果皮及其它垃圾。
5、不准往窗外乱丢垃圾,垃圾要放入指定的垃圾桶。
6、宿舍人员要爱护宿舍内一切公物设施,不得随意拆卸,如有损
坏照价赔偿。
7、宿舍人员要节约用水、用电、出门或离开宿舍时务必关门、关
水、关电。
8、宿舍内禁止使用大功率用电器(如冰箱、洗衣机、空调等),
不
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