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保洁服务人员配置及培训管理方案

1、拟派项目负责人的简历表

执业资格证书（或上

姓名年龄

岗证书）名称

高级物

职称业学历拟在本项目任职

管理师

工作年

Xx年从事设计工作年限

限

毕业学

校

主要工作经历

时间参加过的类似项目担任职务发包人及联系电话

在此处附上：

项目负责人的保洁经理上岗证并且有注册保洁管理师证书等复印件。

2、拟派项目班子

序服务地点

姓名性别身份证号联系方式

号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

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20

21

22

23

24

25

注：注注注注注注注注“九、技术部分资料”中“（七）人员配备情况一览表”

的附件。

3、员工日常管理制度

3.1管理人员文明服务标准

（1）热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立

“业主至上，服务第一”理念。

（2）上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱

满，不得有不雅观的举止。

（3）主动向来访客人问好：在距离客户三米时，必须自然微笑

示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客户到身边时，轻声、清晰

道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时，也必须

遵守三米微笑服务原则。

（4）工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之

风，严守法纪，不以权谋私。

（5）遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监

督，按质按量完成本职工作。

（6）待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。对业主应

热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，

不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。

（7）真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业

主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事

事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象

发生。

3.2员工文明服务要求

（1）热爱本职工作：

①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

（2）文明管理：

①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使

人感到亲切、和蔼。

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，

务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不

讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、

不报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：“两个一样”即：“对待生人

与熟人一个样，忙时闲时一个样”。

④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，

为业主提供各种便民服务。

⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我

们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，

做到言而有信，严守信用。

3.3员工廉洁工作制度

（1）在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。

（2）自觉抵制不正之风，严守法纪。

（3）不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。

（4）不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和

聊天等。

（5）业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽