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重大医疗纠纷应急处置演练方案

（2023年度）

一、目的

通过演练让各科室熟悉应对处置医疗纠纷的具体流程，提高处置纠纷

的能力。

二、演练时间、地点、科目、参演部门及职责

（一）演练时间：

（二）演练地点：

（三）演练科目：重大医疗纠纷应急处置

（四）演练方式：采取模拟场景设置、实人参演、实时操作的方法进行。

（五）参演部门：

三、现场演练指挥员：

四、演练内容：

（一）纠纷背景情况：

患者王某，女，30岁，住院号14xx286，于20xx年10月16日因宫内

妊娠38+6周孕1产0入院。因社会因素于10月xx日09:35行剖宫产术取

出一足月活女婴，脐带长60cm，无脐带绕颈，羊水清，量约200ml，阿氏

评分1分钟及5分钟评分均为10分，出生体重2900g。22日下午护士拿“乙

肝疫苗接种知情告知书”与“卡介苗接种知情告知书”与家属沟通并确认

签字后，于当日下午为小儿接种乙肝疫苗，23日下午在预防接种室为小儿

接种卡介苗疫苗。于18日20：45：58（监控视频显示时间），护士至病房

为小儿测体温时，发现该婴儿额头青紫，面色发绀，立即报告医生，医生

紧急对小儿取头低侧位，翻身拍背的同时抱到产房继续抢救，立即给予清

理呼吸道，吸出奶量约15ml，同时给予面罩吸氧，患儿发绀无改善，无自

主呼吸，四肢软，听诊心率不规则，100次/分，立即给予气管插管、清

理呼吸道、气囊加压给氧辅助呼吸、心电监护，同时急请新生儿科、麻醉

科医师及科室相关医护人员立即赶到产房配合抢救。经2个多小时的积极

抢救，小儿仍无反应，全身皮肤发绀，前囟平软，双侧瞳孔散大，固定，

对光反射消失，无自主心率、呼吸，四肢松弛，原始反射消失，床边心电

图仍示心率呈一直线表现，宣布临床死亡，。

（二）抢救完毕后解释：

值班医生向家属解释病情，考虑新生儿窒息（吸入性）引起多器官功

能衰竭，最终导致患儿死亡。

（三）医闹：

针对新生儿突然死亡，家属不能理解，认为“院方给予小儿注射疫苗

存在问题，且小儿出现紧急情况时，医生诊治不及时，延误最佳抢救时机，

最终导致小儿死亡”。家属以此为由，召集接近20余人在产科辱骂医护人

员、拒绝移送遗体、私拉横幅、要求赔偿等。

（四）医闹后应急处置：

1、值班医护人员立即向科室主任、护士长汇报科内出现了死亡患者家

属闹事的事件，同时报告投诉管理办公室。

2、投诉管理办公室立即通知保卫科，保卫科立即调集一定数量的保安

人员和警务人员于5分钟内到达现场维持秩序

3、科主任、护士长接到科内出现医闹汇报后，立即向分管院长、医务

科、投诉管理办公室汇报情况，同时前来科室调查现场情况、向家属沟通

解释；同时联系二线值班医护人员前来科室接替当时值班医护人员，以免

发生肢体冲突。

4、值班医护人员离开纠纷现场，立即完善相关病历资料。

5、投诉管理办公室接到医闹汇报后，第一时间派人赶到现场了解情况

并接待家属（告知患者的基本权益以及处理纠纷的合法途径等），将基本情

况汇报分管院长，并向市卫计委报告医闹情况。

6、在保安人员与警务人员共同协助下，现场秩序得以控制后，投诉管

理办公室工作人员协助分管院长向患者家属耐心解释、沟通，建议患者家

属可向市卫生局提出医疗事故技术鉴定的申请，通过法律途径解决或申请

第三方调解处理纠纷。患者家属同意移送遗体至太平间并表示希望通过向

省医调委调节处理纠纷。

7、投诉管理办公室工作人员立即通知太平间转运尸体。

8、投诉管理办公室工作人员配合家属封存复印病历以及后续调解工作。

9、医务科、护理部在8小时内组织院内讨论分析评估，将评估意见进

行通报警示。

五、演练结束阶段：

指挥员宣布演练结束，请参加演练的院领导点评和总结

六、演练总结：

xx主任认为通过本次演练，让各科室熟悉了医疗纠纷应急处置流程，

增强了医患纠纷处置能力，积累了宝贵的经验，达到了规范处置纠纷的目

的。