新加坡医疗质量管理对我国医改启迪.pptx

新加坡医疗质量管理

对中国医改启迪中国小区健康联盟主席上海交通大学鲍勇教授博士生导师1小区卫生服务新加坡医疗质量管理对我国医改启迪第1页

政治和社会500万人口，700平方公里，人均GDP3万美金鱼尾狮万代兰2小区卫生服务新加坡医疗质量管理对我国医改启迪第2页

改革指导思想：第一，从宏观角度来讲，政府定位是要经过提升人民身体素质，建设一个健康社会。假如人民身体素质提升了，相对应医疗卫生保健支出就会降低。第二，为人民提供服务是一个优质而且能够承受基本医疗服务。第三，提升个人责任心，防止对社会福利和医疗保险过分依赖。

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医院质量管理

医院平衡计分卡

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平衡计分卡由来1990年两位哈佛大学教授RobertKaplan和DavidNorton主持了一项究计划－未来组织业绩衡量，他们与各个参加此计划企业共同探讨，目标在于找出一个超越以财务会计量度为主崭新业绩衡量模式。平衡计分卡由此诞生。 自1992年起，两位教授陆续将平衡计分卡可行性与实施效益陆续发表于权威杂志《哈佛商业评论》（HarvardBusinessReview)上，并取得广泛讨论与回响。1996年两人合作出版了专著「平衡计分卡」，又联合出版了「平衡计分卡：战略聚焦企业」，标志着该理论深入成熟。平衡计分卡也所以取得更多各个领域企业青睐，成为当前普遍使用管理工具之一。 当前世界各地已经有没有数医院应用平衡计分卡并从中获益。樟宜医院自98年起就实施了平衡计分卡，是新加坡最早使用平衡计分卡医院之一。 5新加坡医疗质量管理对我国医改启迪第5页

传统业绩汇报：*主要是财务数据报告*著眼于过去业绩表现*忽略影响未来运作指标，无法评定企业前瞻性投资 平衡计分卡与传统业绩汇报区分平衡计分卡：－不但仅著眼于财务表现 结果指标－重视影响未来原因及指标 推进指标（结果驱动） -客户满意度、忠诚 -服务与产品品质 -内部运作效率 -员工专业技能、培训投资－保持四个方面平衡宗旨财务客户内部程序学习与成长6新加坡医疗质量管理对我国医改启迪第6页

经典平衡计分卡增加资产回报提升净利降低零售商成本重建生产供给线重新设计物流线利用科技-装置及应用SAP财务客户内部运作流程学习与成长7新加坡医疗质量管理对我国医改启迪第7页

学习与成长运作程序宗旨客户财务非盈利机构平衡计分卡学习与成长运作程序宗旨客户财务学习与成长内部程序宗旨客户财务8新加坡医疗质量管理对我国医改启迪第8页

美国杜克儿科医院(DukeChildren”sHospital)科研、教育与培训奖励计划

-宣传

-实施战略数据库

-建立与开放

-使用提供病人及家人、家庭医生最优质、有情感医疗服务与最正确沟通宗旨内部运作等候时间品质入院出院院内感染率血培养污染率“临床路径”使用生产率住院天数重入院率员工人数与病床占用率百分比客户病人家庭医生病人满意度病人推荐率％病人了解治疗计划及时出院沟通满意度财务营运利润服务成本新生儿护理收入新加坡医疗质量管理对我国医改启迪第9页

平衡计分卡建立与实施过程宣传*讲解BSC作用*取得认可计划：*共同建立BSC（策略、目标、计划）*部署人员物资反馈、调整:*听取提议*改进策略、指标* 实施改进计划实施、评定、管理：*落实BSC到每个部门*监测目标实现情况平衡计分卡10新加坡医疗质量管理对我国医改启迪第10页

平衡计分卡四个方面

每个方面又包括策略性主题/策略性目标（战略图）量度/指标（结果、推进）详细办法战略量化指标行动化宗旨财务客户内部程序学习与成长11新加坡医疗质量管理对我国医改启迪第11页

战略主题指标详细方法财务发展运动医学门诊量增加30%1.扩充现有门诊部2.曾聘运动医学科医生一名3.配置其它人员客户提升自费病人满意度总体满意度不低于85%（依据当前情况制订详细方法）内部程序学习与成长12新加坡医疗质量管理对我国医改启迪第12页

TalentManagementAhospitalrecognisedbypatientsandstaffforexcellenceandcompassioninserviceandcareCompassionOpennessIntegrityCommitmentCAREValuesProfessionalismCoreValuesCustomerSubsidisedPati