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（一）佩吉该如何拿定主意

1.对佩吉来说，有什么行动方案可供其选择？

答：制定行动方案关键要有一个明确的目标。由所给材料我们可以了解到，佩

吉相信在不久的将来自己有机会担任信息主管，说明她有想要进入更高管理阶层

的想法，由此也可看出她是一位拥有自信心和很强事业心的女性，而成为一名优

秀的管理者就是她的目标。以此为目标我认为有三种行动方案可供选择：

方案一：继续担任信息系统主任，并努力工作，争取三年后当上信息主管。

方案二：放弃现有工作，继承父亲的药店。而且随着小镇人口增长，药店发展和

扩大的可能性很大，对于佩斯来说就会有更大的发展空间。

方案三：继续担任信息部主任，等管理能力得到更高水平的提高，经验积累到更

丰富时，再回去继承药店，为药店的经营发展打下坚实基础。

2.你建议采取哪种备选方案?

答：按照方案二，两年佩吉从经营药店得到的收入为:

14000+（1000+12000)×25%=17250元

到第三年收入增加为:

14000+(1000+22000-4600)×50%=23200元

则n年后的总收入为17250+23200×（n-2)元

即为23200n-29150元

若采取第一种方案,佩吉一方面从公司获得薪水,一方面继承父亲出售药店收

入150000元,

假设三年后佩吉成为信息主管则n年后其总收入为：

14000×3+27000×(n-3)+150000，即27000n+111000元。

于此可见，在相当长的时间里采取第一种方案会获得更高的收入。

而且也遵循了泰勒所坚持的最优原则。

但若从其他角度考虑为了让父母满意，更好的发展家族事业也可以选择其他

两种方案。

3.佩斯的个人价值观对她作出决策有何关联？

答：价值观决定了事物或行为对于个人是否有意义及重要程度如何,管理者个人

的价值观，个人品格与作风都会影响他的工作。

佩吉是一位职场女性，而且有很强的事业心，并且希望在事业上有所成就。

所以不管她选择哪条方案，只要能实现自己的目标和理想她都会之努力工作的。

4.如果佩斯小姐是男人的话，你的建议会与此相同吗？

答：如果是佩吉小姐是男性的话我的建议可能会与此不同。

男人对家庭肩负更多的责任，更有理由去继承和发展家族事业。所以我会建

议他牺牲一下个人利益，去继承父亲的药店。

（二）制定可衡量目标

1.在未得到公司总经理指示的情况下，部门能否自定可衡量目标？这是否会影响

公司总体目标的制定？

答：我认为部门可以自定可衡量目标，而且不会影响公司总体目标的制定。

在理想情况下，目标制定的过程开始于组织的最高层，并有总经理的积极支

持，给组织以指导。但是目标设置开始于最高层并不是实质的。它可以从分公司

一级开始，也可以在某职能部门这一级甚至更低一级开始。

如果目标管理首先开始在一个分公司建立，随后逐级建立到管理的最低层而

形成一个互相联系和支持的目标网络。在分公司经理的领导下目标计划取得了成

功，那么其他分公司和企业总经理可能也会产生兴趣，并力图履行类似的目标管

理计划。

2.你认为这位部门经理对目标管理的理解是否正确？制定目标的方式是否恰

当？

答：我认为不完全正确。而且制定目标的方式也不够恰当。

目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同

的目标，确定彼此的成果责任，并以此责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的

准则。而材料中的这位部门经理所提出的目标完全是由他自己计划出的，并没有

和下级主管研究讨论。在这一点上他的理解不够正确，而且制定目标方式也不恰

当。

目标具有网络性，主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协

调。组织中的各个部门在制定自己部门目标时，必须要与其他部门相协调。这位

部门经理认识到了目标的有差别和矛盾，需要进行协调，可见他在这一点的理解

上是正确的。

3.对于不可衡量即难以定量化的目标，应当如何制定？

答：对于难以定量化的目标应当将其可量化的部分加以量化，对于无法量化的部

分，应制定出总体框架，在逐步加以解决。

（三）温特图书公司的组织改造

1.有哪些因素促使该图书公司要进行组织改革？

答：公司利润下降;企业规模扩大，导致管理方面出现应采取集权还是分权的分

歧

2.你认为该图书公司现有的组织形态和讨论会中的两个副总经理所提出的计划

怎么样？

答:我认为两个副总提出的计划各有所长