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长话业务事业部职务说明书

长话业务事业部经理职务说明书

职务名称：

长话业务事业部经理

职务编号：

直属上级：

总经理

所属部门：

长话业务事业部

岗位目标：

为了完成企业销售目标，不停拓展长话业务销售渠道，建立完善用户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大用户维护和连续开发工作。

工作内容：

1.财务和业务拓展类

负责长话产品销售工作，制订营销计划，组织部门职员完成企业下达销售任务；

负责用户关系体系建设，组织下属职员不停拓展长话业务销售渠道，开发用户；负责大用户关系维护，监测大用户流量，做好大用户回访，深度挖掘大用户需求，做到有效大用户管理，控制大用户掉线率，确保大用户提供销售机会；

负责大用户信用认证和欠费催缴、托收办理和协议推行等工作；

2.用户类

充足利用企业资源，处理用户端技术问题，最大程度满足用户需求，帮助其它部门做好用户投诉处理工作；

立即正确地向相关部门提供有效用户信息、产品需求和其它市场信息；

负责和其它部门协调工作，提升内部用户满意度；

3.内部管理类

部门业务管理：

负责通信业务销售政策、产品发展策略、销售策略制订等工作，并负责实施；

制订计划并组织、督促职员完成任务；

部门人力资源：负责部门内部人力资源管理，包含招聘、培养/技能提升和考评等人力资源相关工作；

财务管理：负责部门内财务事务处理，参与企业财务预算制订，审批部门内费用；

日常管理工作：

负责部门日常管理工作，包含部门内部业务审批和例会等；

部门职员日常管理工作，包含布署下级职员工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定等；

MBO管理：负责部门内部以目标管理(MBO)为中心管理体系建设；

信息化管理：负责信息系统使用管理工作；

完成上级交办其它工作。

权限：

部门内工作分配决议权；

部门基层职员招聘、异动、离职决议权；

部门内费用审批权；

制订部门内相关要求。

所受上级指导：接收总经理书面和口头指导

同级沟通：其它部门经理

所予下级指导：对本部门职员给业务指导。

岗位资格要求：

教育背景：

大学本科

经验：

3年以上相关销售工作经验，2年以上管理经验

岗前培训

岗位技能要求：

专业知识：

熟悉市场营销和产品知识。

素质和能力：

管理能力，学习能力，沟通和问题处理能力，制订目标和控制风险能力，组织分工能力。

长话业务事业部经理岗位目标和考评指标说明书

长话业务事业部经理岗位目标

1.财务和业务拓展类

完成部门年度销售任务；

完成用户关系体系建设年度任务，包含大用户管理、控制大用户掉线率在合理范围；

确保大用户提供销售机会在90％以上；

控制大用户欠费率在5‰以内；

控制协议推行率100%；

保持用户托收率在70％以上；

2.用户类

确保部门职员全部立即反馈用户、产品和市场信息，并确保信息处理率达成100%；

确保跨部门协作有效开展，提升内部用户满意度；

用户投诉问题处理完成率达成100%

3.内部管理类

确保部门内无财务漏洞，控制财务费用在合理范围之内；

提升部门职员满意度；

招聘/培养步骤新职员合格率达成70%；

落实部门职员绩效考评；

帮助职员提升技能；

落实部门日常管理；

落实部门MBO管理；

保障部门信息化工作；

4.学习创新类

每十二个月完成3个六西格玛项目。

长话业务事业部经理考评指标表

一．月度考评任务完成指标

指标

目标

考评方法

部门业绩

100％

依据业绩核实结果

二．季度考评KPI指标

指标编号

KPI

权重

考评结果设定

考评方法

1

部门业绩

50%

依据业绩核实结果

2

大用户掉线率

20％

依据相关统计

3

招聘职员转正率

10%

依据相关统计

4

内部用户满意度

10%

1－5评分

其它部门评价，人事行政部汇总

5

MBO考评

10%

三．长话业务事业部经理六个月评价能力和态度指标

关键能力

1

敏感性

2

影响能力

3

激励

4

处理问题能力

5

决议能力

参考能力

1

团体合作

2

说服力

3

授权

4

口头沟通

5

战略思索

6

计划和组织

7

了解用户需求

8

市场开拓能力

态度

1

团体协作

2

关注长久目标

3

处理问题全方面

4

负担责任

5

关心职员成长

6

关注培训

7

以身作则

8

严守期限，达成目标

长话业务事业部销售主管职务说明书

职务名称：

销售主管

职务编号：

直属上级：

长话业务事业部经理

所属部门：

长话业务事业部

岗位目标：

在企业销售政策指导下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展长话业务销售渠道，建立用户关系并达成销售目标。

工作内容：

1.财务和业务拓展类

负担长话业务销售任务，制订销售计划并组织下属销售代表完成销售任务，提升销售业绩；

负责本组用户信用认证和欠费催缴、托收办理和协议推行等工作；

2.用户类

建设和维护用户