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跟单文员工作计划

跟单文员工作计划1

我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳

脚，促进公司订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色：

一、7天之内了解工厂生产的产品。

包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单

文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其

实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那

么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当

客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打

听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引

客户向你下单。

跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以

进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要

你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。

纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。

二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。

刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就

可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就

可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流

程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看

大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直

接回复客户。

三、熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。

每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的

流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工

作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如

说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟

单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论

产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的通知。这时，张三，

直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，

a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生

产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，

那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客

户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。

这样就直接造成了公司亏损。

四、了解货物的运输。

出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽

车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选

择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。____

公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公

司。经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。

五、熟悉了解客户。

对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情

况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观

或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领

导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老

跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。

六、正确对待客户服务。

跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是

公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公

司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让

客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会公司

其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解

他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看

清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是

盲目的满足客户的一切要求，从来不敢说“no”，根据工厂实际

生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事

会说“ok”。后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都达

不到要求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个

产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：noproblem!

一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客

户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱

怨公司的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来

越少，最后换了供应商。

七、加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际

关系。

跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间