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质量考试试题及答案

1.正确答案：D。质量计划是对某种具体产品、项目或合

同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。

2.正确答案：C。XXX提出的质量管理三步曲是质量策划、

质量控制和质量改进。

3.正确答案：A。XXX最早提出全面质量管理的概念。

4.正确答案：A。随着时间的变化，组织的顾客和其他相

关方对其产品、过程和体系的要求也在不断变化，这体现了质

量的时效性。

5.正确答案：B。质量方针应由最高管理者批准。

6.正确答案：C。致力于满足质量要求是指质量控制。

7.正确答案：D。企业发生的索赔费用和保修费属于质量

成本中的外部故障成本。

8.正确答案：C。质量改进是致力于增强满足质量要求的

能力。

9.正确答案：B。将活动和相关资源作为过程进行管理反

映了质量管理原则中的过程方法。

10.正确答案：B。致力于制定质量目标并规定必要的运行

过程和相关资源以实现质量目标称为质量策划。

11.正确答案：A。系统论的方法不是八项质量管理原则。

12.正确答案：B。统计过程控制的重点是对过程的异常波

动进行监控。

13.正确答案：A。当质量和环境管理体系被一起审核时，

称为结合审核。

14.正确答案：B。凡是可数型的数据，不可分割的数据称

为离散数据。

计量数据、计数数据、计件数据和计点数据是常见的数据

类型。散布图可以用来发现和确认特性和因素之间的关系。

在我国推行全面质量管理中，生产一线的工人可以用简单

的“两图一表”来分析和解决许多常见的质量问题。所谓的“两

图一表”包括排列图、直方图和对策表。

过程能力指数Cp或Cpk是衡量过程能力的指标。过程能

力指数越高，过程不合格率越低。

质量控制是解决系统因素引起的问题。

在5S活动中，整顿的目的包括使劳动纪律得到更好地遵

守、使工作场所物件一目了然、消除积压物品和减少寻找物品

的时间。

索赔费、返修费和不合格品处理费是内部故障成本。

np图和u图是计数控制图。

应用散布图时应注意查明原因，剔除异常点，划分各因素

高低、大小的标准。

分层法常用于归纳整理所收集到的统计数据和与其他统计

方法结合解决问题。

QC小组在设定目标值时应注意目标值应与课题一致、目

标值应反映问题的全貌、目标值应明确集中和目标值应切实可

行。

根据常规控制图的判断准则，均值（x）控制图如出现点

子落在控制界限以外，则判断为异常。

组织最高管理者的质量职责包括确定质量方针并形成文件、

制定组织整体的质量目标和实施质量控制和质量改进。

作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行隔离、

标识、报告和处置。

某企业过程检验发现产品合格率不达标。若想提高产品合

格率，其措施可以有查明原因、改进过程和提高员工技能。

A减少分布中心与公差中心偏差，扩大控制界限范围，加

强对过程的控制，减少过程因素的波动，可行时调整公差范围。

质量管理常用方法中的“老七种工具”包括系统图法、直方

图、关联图、因果图。

质量管理体系文件通常可分为质量计划、质量手册、程序

文件和作业指导书三个层次。

纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施，可包括返

工、降级、报废、让步等几种措施。

下列数据工时利用率82％和开箱合格率97.3％是计量数

据，轴长18mm和一米布上有2个疵点是计数数据。

排列图由一个横坐标和两个纵坐标组成，其横坐标表示项

目，纵坐标分别表示频数和累计频率。

用因果图分析问题原因时，应注意展开到可以采取对策为

止，尽可能列出所有原因，把原因分类整理等方面。

按检验产品在实现过程中的阶段可分为抽样检验、进货检

验、过程检验和最终检验。

质量改进的措施有纠正措施和预防措施。

XXX即失效模式和效果分析，SPC即统计过程控制，

MSA即测量系统分析。

QC小组可分为管理型、现场型、攻关型、服务型四种类

型。

产品的类别指硬件、软件、流程性材料和服务。

质量问题处理时一般遵