护士与患者的沟通技巧.pdfVIP

本文为Word版本，下载可任意编辑

护士与患者的沟通技巧之立场语气及方式

护士与患者的沟通技巧

护士与患者的日常沟通中，应用积极友善的立场去理解患者，

把热忱和爱心溶化到言语之中，把患者当作伙伴。说话时要语气温顺、

护士与患者的沟通技巧

诚挚，声音不要过高，速度不能过快，要依据不同性格，不同文化程

观测与判断一个合格的护士肯定要学会倾听，并能从患者的言行

度，不同的疾病类型，不同心理特点及其他状况，采用不同的沟通方

和表情中得到第一手材料，为诊断和治疗提供依据;同时应当懂得患者

式。如对待一名内向的患者应予以亲切的鼓舞性的语言和温顺的语气

诉说病情的本身就是进行心理护理和心理询问的过程。

促使他产生沟通欲望;而对于一个文化程度较高，有肯定身份地位的患

听的技巧主要包括以下几点内容：倾听时肯定要全身贯注，集中

者，因常常阅读有关书籍，对所用药物比较了解，但对医学术语不了

精力，力求听谈话内容的实质，而不只是表面意思。在听的过程中一般

解，护士应精确回答其问题;对于文化程度较低的患者，针对他们对

不急于插话，尤其是听到批判或不同看法时，不要激昂，不要急于发言，

疾病缺乏了解，不知如何保健等心理，应用通俗易懂的语言，耐烦讲

耐烦听完患者的全部话语;须插话时，应适时言简意赅，切不可任意打

解他们所能接受的医学知识，回答其问题;对于反复发作的慢性患者，

断对方的思路，影响患者的心情。当患者表达技能差时，不要急躁，积

要耐烦开导和鼓舞，坦诚相待，使患者心中踏实，敢于面对现实，援

极引导对方把思想表达出来，然后把听到的观测到的信息综合在一起，

助患者树立战胜疾病的信心。

经过分析思索，判断出患者的需求。同时在实际的沟通沟通中评估自已

护士与患者的沟通技巧之沟通内容

的判断，以做出须要的调整。

第1页共5页

本文为Word版本，下载可任意编辑

1介绍和一个合适的称谓。但并不是全部的护士都能认识到这样断及诊疗的进展状况，帮助检查的内容、方法、目的及有无痛楚等内

做的须要性和重要性，并能有效地完成这一过程，恰如其分的称谓和自容。医务人员的回答应当恰如其分，合乎规律。(1)要用通俗易懂的大

我介绍会很快缩短护士和患者之间的距离，增加患者对医护人员的信任众化语言，使患者听清听懂。(2)当护士对患者所提出的问题不能清晰

度。明白的说明时，要提示患者向主管医师询问。

2病区环境介绍对于一个新入院的患者，接诊护士都应当向患4清除顾虑尤其是重症患者或住院后治疗效果不明显的患者，

者介绍病区的状况，如病区设施的位置，Ft常的工作程序，主治医师、往往担忧自身病情，这时候可讲一些和其一样病种治愈出院的病例使

责