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衡水科发燃气销售
北方工业园区CNG加气站安全技术操作规程
收银员操作规程
1、仪容仪表
1)收银员着装标准：
工作时间必需着工作服，衣扣必需全部系好，不许可立领或不系纽扣。上衣下摆不应扎在裙子内。外衣领口处不得看见内衣，不得在工装外着便服，工作服必需保持整齐。不得浓妆或配戴首饰，头发梳理整齐，头发不超出肩，不能披散，过肩头发必需将头发盘起或用头花包好。
2)服务要求：
为用户提供服务时一定要站立服务，办理业务要做到细致、耐心、快速。对用户要语音适中，态度热情，温和礼貌，表现出我们优异企业文化；
2、操作规程
1)接班时间到后立即和上一班收银员进行工作交接，要清楚做好交接班统计。
2)IC卡办理
用户需要提供驾驶证、行车证、由车用气瓶改装厂提供改装合格证、钢瓶号，办理车用气瓶注册登记手续（车用气瓶使用证），请用户填写IC卡记录表,为每位用户无偿提供IC卡一张。
3)缴费
用户办理缴费业务，收银员收取用户IC卡和现金（赠券），向用户问询：“您好，请问您需要续存多少钱？”，将IC卡放在读卡器上，将IC内余额通知用户。将续存金额输入用户IC卡内（具体操作规程见程序操作），确定无误后，将IC卡双手递给用户，对用户说：“先生(女士)您好，已经为您IC卡内续存了***元钱，请问还需要我为您做些什么吗？”假如用户表示已经没有其它事情了，用礼
貌用语送用户离开收银处。
4)故障处理
当用户使用IC卡发生故障到收银处咨询时，收银员接过IC卡后，对用户说“很抱歉，请您稍等片刻，需要帮您查一下您IC卡出现故障原因。”假如是灰卡，按IC卡故障处理方法解灰，如解灰后还不能使用或无法解灰，就跟用户说明情况，并请用户重新办理新卡。
5)补办IC卡
用户IC卡丢失或损坏需要补办IC卡，需要收取二十元卡费，收银员应填写加气站换卡、补卡收费明细表。
6)职员卡
办理职员卡参考IC卡系统操作程序说明，为职员卡充值及职员卡内金额扣减等应填写职员卡登记明细
3、下班
认真填写交接班统计表，做好交接班工作。
加气工操作规程
1、仪容仪表
1)工作服:
工作时间必需着工作服，由衣领处数第二个衣扣以下必需全部系好，不许可立领或不系纽扣。上衣下摆不应扎在裤子内。外衣领口处不得看见内衣，不得在工装外着便服，工作服必需保持整齐。头发不能过肩，女职员头发不能披散，必需将头发盘起或用头花包好。
2)候车姿势：
站立时，身体要端正，挺胸，收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，在体前交叉，右手放在左手上以保持车辆进站时提供服务姿态。必需在自己工作区域内，不能随意走动或打闹，保持良好精神状态。男职员双脚平行，和肩同宽。女职员双脚呈“V”字
型，脚尖开度为50度，膝盖和脚后跟要靠紧，不能双脚叉开。
3)手势：
手势是最有表现力一个“体态语言”它是向用户做介绍，说话，引路，指示方向等常见一个形体语言，要求正规，得体，适度，手掌向上，在指导方向时，应讲手臂伸直，手指自然并拢，对方是否已看清目标。同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标，在介绍指路时，均不得用一个手指比划，说话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。
4)形象：
注意保持头发，皮肤，牙齿，手指清洁。男女皆不能长指甲，男服务员不能留胡子，女服务员不可浓装艳抹。
5)态度：
语音要适中，态度热情，温和礼貌，表现出我们优异企业文化；
2、接班后立即和上一班收银员进行工作交接，要清楚做好交接班统计；
3、加气前安全准备工作：
1)加气员必需含有熟悉CNG知识及消防知识，并应持证上岗。
2)加气岛安全区内无火种，确保周围无闲杂人员围观，如有闲杂人员需要劝阻离开。服务用语：“先生(女士)您好，为了您安全，请您在站外安全区域等候，谢谢您合作!”
3)加气机管线、阀门及加气枪等无泄漏、变形，多种仪表和显示盘完好、正确；
4)站外车辆等候加气，严禁加塞，按次序排队，加气员在确定车辆内无乘客情况下，用手势引导车辆停在加气机旁白色车位线内。
5)抵达加气车位车辆已熄火，加气员应监督司机拉紧手刹关掉车内全部用电设施，引擎熄火，取下钥匙，离开驾驶室，夜间应关闭车灯。
如未做到以上事项，应对司机说：“师傅您好，为了保障汽车安全
加气，请您离开驾驶室、、、、。”
6)加气员将“正在加气中”安全警示牌放在汽车驾驶室正前方玻璃上。
7)向司机收取IC卡，提醒司机将加气车发动机盖（加气阀门上盖）和车辆后备箱盖打开：“师傅，请您打开车发动机盖（加气阀门上盖）和车辆后备箱盖。”
8)确保车辆在加气枪未拨下前不会开启，并提醒车辆驾驶员到黄线等候区内等候。
用手势引导驾驶员并对司机说：“师傅，请您到等候区等候好吗？”
注：假如经检验发觉加气车辆加气系统、车用气瓶和其它部位存在漏气等危急加气安全现象，严禁向车内加气，加气员应主动提醒
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