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信访工作保证书

.介绍和背景

目的

范围

参考文献

.信访工作目标和职责

目标

职责

.信访工作流程

登记信访件

分类信访件

接待投诉者

跟进反馈

文书作出

.信访工作流程详解

登记信访件

信访件收集

基本信息录入

签收和编号

分类信访件

分类标准

分类方法

分类归档

调查事实和了解诉求

信访者情绪管理

描述登记和陈述录入

调查取证

调查活动计划

调查方法

取证程序和措施

协调解决问题

协商谈判

协商和调解结果

协商纠纷的准备和提供服务

反馈跟进

信访者满意度调查

4.7文书作出

根据调查结果，作出信访处理事理

书面批复

事实核实函

附件：信访工作流程图

附件：信访登记表

法律名词及注释：

.行政复议：指公民、法人或者其他组织对行政机关作出的行政处罚、行政强制或者其他行政处理的合法性提出申请，要求行政机关自行复议或者报上级行政机关复议的活动。

.行政诉讼：指对行政机关依法作出的具体行政行为提起诉讼

的活动。

.纠纷调解：指通过第三方的协调、沟通和调解，解决各方之间的矛盾纠纷，使各方达成共识，并促进社会和谐稳定的活动。