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中国移动江苏公司网络通信故障级别及定义〔2021版〕

为落实网络通信故障分级管理，明确故障判定标准，缩短故障上

报时间、提高工作效率，特明确相关定义。中国移动江苏公司将网络

通信故障分为重大故障、严重故障和一般故障三级。

一、网络重大通信故障〔简称“重大故障〞〕

〔一〕重大业务故障

1、话音业务

ZDGZ-YW-HY-001:本地网话音业务：本地网话音业务超过3万

用户话音通信中断，且持续超过20分钟。〔对应工信部较大事故定

义。〕

ZDGZ-YW-HY-002:省际长途话音业务：与一个或一个以上省的

单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。〔对应工信部较大事故定义。〕

ZDGZ-YW-HY-003:省际漫游话音业务：与三个以上省的省际漫

游不畅，业务影响历时20分钟。

ZDGZ-YW-HY-004:国际长途话音业务：至所有国际方向IDD、

IP业务质量下降〔接通率指标较正常值下降20%以上〕超过30分

钟；至一个或一个以上国家或地区IDD、IP业务中断超过30分钟。

ZDGZ-YW-HY-005:国际漫游话音业务：至所有国际方向漫游业

务质量下降〔登记成功率指标较正常值下降50%以上〕超过30分钟；

与一个或一个以上国际信令转接商转接的所有运营商间国际漫游业

务全阻超过30分钟。

ZDGZ-YW-HY-006:智能网业务：VC充值功能无法使用，影响超

过30万户，持续超过1小时。

ZDGZ-YW-HY-007:三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接

商间业务全阻超过24小时。

ZDGZ-YW-HY-008:县一级行政区通信全阻。

2、数据业务

ZDGZ-YW-SJ-001:短信中心：由于各种原因造成短信中心覆盖

范围内相关业务〔MO或MT或双向〕全阻，且业务没能割接到其它备

份设备，故障历时超过20分钟。〔对应工信部较大事故定义。〕

ZDGZ-YW-SJ-002：国际短信：由于各种等原因造成国际短信业务

〔出境和入境全阻，出境定义为O方向或T方向或双向，入境定义为

O方向或T方向或双向〕全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故

障历时超过60分钟。

ZDGZ-YW-SJ-003：短信网关：由于各种原因造成短信网关覆盖范

围内相关业务〔O方向或T方向或双向〕全阻，且业务没能割接到其

它备份设备，业务故障历时超过60分钟。

ZDGZ-YW-SJ-004：行业网关：由于各种原因造成行业网关覆盖范

围内相关业务〔O方向或T方向或双向〕全阻，且业务没能割接到其

它备份设备，业务故障历时超过60分钟。

ZDGZ-YW-SJ-005:彩信中心：由于各种原因造成彩信中心覆盖范

围内相关业务〔O方向或T方向或双向〕全阻，且业务没能割接到其

它备份设备，故障历时超过60分钟。〔对应工信部重大事故定义。〕

3、互联互通业务

ZDGZ-YW-HT-001:在一个本地网范围内，不同根底电信业务经

营者的网间通信双向全阻持续超过20分钟〔新电信=电信固话

+CDMA，新联通=联通+原网通固网，该处全阻的含义是到新电信或新

联通全部中断才算重大故障〕。〔对应工信部较大事故定义。〕

4、IMS业务

ZDGZ-YW-IMS-001:由于各种原因造成IMS增值业务平台业务故

障，影响用户根本语音通话10万用户*小时话音通信中断，或超过

20万用户*小时单向通信中断〔不能主叫或被叫〕；MMTel业务超过3

万用户话音通信中断，且持续超过20分钟；Centrex业务无法使用，

影响超过30万户，持续超过1小时。

ZDGZ-YW-IMS-002:由于各种原因造成一项或多项IMS增值业务平台

业务无法使用达30万用户*小时。

〔二〕重大设备故障

1、传输网

ZDGZ-SB-CS-001:一干业务电路等效16个STM-1及以上不可用

超过120分钟〔含120分钟〕。

ZDGZ-SB-CS-002:一个