物业行业服务培训.pptxVIP

优质客户服务培训;一、投诉处理培训

二、微笑服务培训

三、日常工作中处理实际情况的技巧

四、仪容仪表培训

五、优质服务培训

六、服务文明用语五十句

七、服务忌语五十句;通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。;员工应正确认识投诉，客户对物业服务提出投诉是正常现象，也是客户对物业公司信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。

1）真心诚意地帮助客户解决问题

2）决不与客人争辩

3）决不损害公司的利益;2.1首先要快速，正确处理客户的投诉。

2.2决不能轻率地对待客人