集团检查标准测试题测试题.docx

集团检查标准测试题[复制]

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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项目：

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部门：

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一、单选（每题2分，共20分）

1.以下不符合阳光服务的是（）。[单选题]*

A.主动帮助

B.微笑服务

C.鞠躬服务(正确答案)

D.双手递接

答案解析：起身服务、微笑服务、主动帮助、双手递接、人过地净

2.起身服务的距离是()。[单选题]*

A、4米

B、3米(正确答案)

C、2米

D、1米

答案解析：3米起身、微笑倾身、候客户入座（吧员岗