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如何处理终端销售中的异议

俗语：嫌货人才是买货人！

从指向的客体来看（导购、产品和其它）来看：1、价格异议；2、需求异议；3、购买时间异议；4、品牌异议；5、服务异议。

4、顾客：我一直戴老银匠的，你们的我没买过，不知道好不好？5、顾客：回去跟我老公商量下再买。6、顾客：这种款式太夸张了，不适合我。

1、言行举止反感2、沟通不当4、拒绝改变顾客原因导购原因3、专业术语过多4、语言过于夸张6、其他

处理异议尝试成交确认顾客的异议

委婉反驳法

对顾客的问题（异议）不理不睬忽视法不正面回答，只需微笑同意就好

又叫“太极法”顾客：这些款式都太简单了。导购：······

使用前提：无从判断的异议一位老爷爷想给老伴挑件礼物，庆祝他们结婚50周年，作为导购的你，怎样接待呢？

委婉反驳法：先认同，再反驳

1、分组：共分为两组，一组表演，另一组分析，然后对换；2、表演：在店内购买珠宝时顾客与导购的对话场景；3、分析：在场景对话中有哪些异议且分别用什么方法解决的？