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财产险公估业务作业流程及要求

一、受理委托

接受保险当事人的委托电话或者传真后，应全面了解委托标的的基本情况，向部门总经理汇报有关内容，在部门总经理或有关领导同意后，方可接受委托，要求对方出书面委托函，提供有关资料，同时填写委托业务受理单一式两份，由总经理签字，财务部备案。

二、指派公估人员

接受委托，根据受理业务的特点，由总经理或业务主管指派公估人员，成立公估小组，由小组负责人将公估师组成人员、联系方式及到达现场时间，以书面函件形式通知保险公司。

三、公估前的准备

1、根据标的实际情况完成公估作业前的准备工作，主要包括：资金准备、交通工具或行动路线、有关人员的联络、查勘过程中所需的工具、查勘报告、交由被保险人填写的单证、正式公估委托书或保险人的委托书、照像摄像设备、测量工具、电脑等。

2、在1小时内必须与客户取得联系，表明身份，告知客户到达的具体时间、准备进行的工作和需要得到的配合。

四、现场查勘

到达事故现场后，首先同联系人取得联系。如有保险公司的人员随行，在公估作业过程中保险公司的陪同人员一般只起引见和介绍作用，查勘过程的主要工作要靠我们独立完成，保险人的陪同人员意见视同第三者参考意见（这一点尤其重要）。

进入现场和企业后我们分八个阶段，各阶段的工作要求严格按程序办理。

1、介绍本公司及人员的基本情况。

主要内容包括：介绍本公司的性质和基本情况，我们是独立的专业的评估公司，基本准则是客观真实，讲求依据和事实。对本次核定要求损失真实详尽的资料，以便尽快完成工作任务；介绍公估小组人员的基本情况。

2、办理业务手续。

主要包括：办理业务委托书，由当事人同意本公司介入。

办理声明书：要求被保险人声明，在公估作业过程中提供真实可信的数据资料，并在介入过程中对未确定损失的财产要求被保险人不得自行处理，否则本公司有权重新核定其损失。

确定被保险人代表的法律地位及签字的有效性。

3、向被保险人及相关当事人（如火灾事故的发现人、保卫负责人、抢救组织者等）了解事故发生的详细经过、损失原因、起火时间、扑救时间、施救经过。主要损失的物品估计数量、估计价值、存放的品质、有无过期、积压、退货等存货、存货共有几处分别在什么地点、损失的是哪一部分，有无交接手续主要的证明资料在哪里等等与事故有关详细情况并了解各个生产环节，各环节的主要工作情况、发生在各环节的损失情况。做好现场查勘报告和询问记录，并让被访人员签字确认。同时要求提供保险单，对承保项目、金额、附加条款要熟悉。

4、现场初勘。

对现场进行拍照、摄像、绘图、记录、显示出险地点、现场概况等关键部位。

对于水灾，尤其要注意车间、仓库进水高度，退水时间等，并记录于查勘报告。对于未受损财产进行初步查勘及估算其价值。

现场初勘是很重要的环节，是在掌握标的出险的基本情况后，制定定损方案的重要环节。

要求如下：

（1）、掌握受损财产和未受损财产的分布情况。

（2）、对未受损财产查明有无帐册记录，帐册记录同实际是否相符，借以确定帐册的准确性。

（3）、对未受损财产造册确认后，可以先行处理。

（4）、核对保单情况，注意区分投保财产和未投保财产，基本情况如下：

A、建筑物的总面积和保单核对；

B、机器设备有无明细，受损是否一致；

C、仓储物中成品、半成品和原材料投保了哪些；

D、装置家具等项目的损失概况及是否投保。

（5）、现场观察及拍照

A、保险公估师应首先攀爬到高处，观察并拍摄灾后现场全貌。

B、从灾变起源处所的周围向中心观察，即从损失较小的地方向损失严重的地方观察并拍照。

C、观察保险标的物构造材料的损坏或灭失程度，并进行上下左右的反复比较，以便发现因构造、材料质地的不同而引起的不同损失程度，并对此拍照。

D、观察掉落物、倒毁物的集中处所或屋顶人字架等倒塌的方向并拍照。

E、观察灾损现场中属于射水抢救的部分、自然熄灭的部分及阻止继续灾变的部分并拍照。

F、观察发生强烈变化、脱落及因化学或物理作用产生显著变化的金属物品等，并拍照。

G、观察并拍摄各个保险标的物的损毁状况及置放的处所，尤其要注意被移动过的物品。

（6）、绘制现场草图要求完整、并注明分区情况，存放的主要物资种类。

（7）、对于水灾一定要有反映水位高度的照片，了解进水前设备的工作状态和采取的措施，借以分析事故损失的可能性。

现场初勘是制定定损方案的重要步骤，一定要有整体和全局观念。是索取资料重要依据，据此才能准确的提出索取什么样的资料。

5、要求被保险人提供索赔单证。

（1）、在这个过程中首先要确保有关单证的真实性，防止个别人员提供虚假资料，其重要单证，包括会计帐表、资产负债表、固定资产明细表、固定资产卡片、销售记录、订单、原材料价格、产成品的成本及各部分的成本分析；损毁物品的数量证明各环节的交接手续等，