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药师与患者沟通交流技巧
陈东生
华中科技大学附属协和医院药学教研室
卫生部临床药师培训基地
量
2
主要内容
药师与患者的
改善、加强药患
沟通
沟通的方法与技巧
1.模式
六个要素
2.类型
准备工作
3.意义
问候与介绍
效果
2.步骤〈与患者对话
特点
回顾确认
6.主要问题
沟通结束
1.1一个简单的沟通模式
传送者)信息+(接受着
反馈
1.2沟通的类型:语言性沟通
非语言性沟通
1.3“药患”沟通的意义
指导患者合理用药
提高患者的用药依从性
建立良好的医患关系
/收集患者的信息,积累药学服务经验
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