7.3实现有效沟通 (1)课件讲解.pdf

职业教育空中乘务专业国家教学资源库

《管理学基础》

主讲人：解为

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项目七沟通技巧

3.实现有效沟通

有效沟通的障碍

所谓有效沟通，简单的说就是传递和交流信息的可靠性

和准确性高

它还表示组织对内外噪音的抵抗能力强

沟通的有效性和组织的智能

（OrganizationalIntelligence)是连在一起的

沟通的有效性越明显，则说明组织智能越高

有效沟通的原则

2.

对事不对人3.

内容要明确

1.

从“废话”4.

开始言行一致

5.

积极倾听

有效沟通的基本步骤

有效沟通的准则

克服沟通中的障碍一般有以下准则：

明了沟通的重要性，正确对待沟通

培养“听”的艺术

创造一个相互信任，有利于沟通的小环境

缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性

建立特别委员会，定期加强上下级的沟通

非管理工作组

加强平行沟通，促进横向交流

有效沟通的技巧

把你的想法装到别人的脑袋里

两

件

难

事

把别人的钱装到自己兜里

有效沟通技巧

说听问

说的技巧

1.3.

沟通三要素——肢体语言的

文字、声调、肢体语言沟通技巧

2.

语言表达的

沟通技巧

听的技巧

倾听的五种层次：

听而不闻、假装聆听、选择性聆听、专注地聆听、设身处地地聆听

倾听的四个步骤：

1.准备聆听；2.发出准备聆听的信息；

3.在沟通过程中采用积极的行动；4.理解对方的全部信息。

有效倾听的十项技巧：

1.集中精力，专心倾听；2.不要随意打断对方谈话；