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职业教育空中乘务专业国家教学资源库
《管理学基础》
主讲人：解为
职业教育空中乘务专业教学资源库
项目七沟通技巧
3.实现有效沟通
有效沟通的障碍
所谓有效沟通，简单的说就是传递和交流信息的可靠性
和准确性高
它还表示组织对内外噪音的抵抗能力强
沟通的有效性和组织的智能
（OrganizationalIntelligence)是连在一起的
沟通的有效性越明显，则说明组织智能越高
有效沟通的原则
2.
对事不对人3.
内容要明确
1.
从“废话”4.
开始言行一致
5.
积极倾听
有效沟通的基本步骤
有效沟通的准则
克服沟通中的障碍一般有以下准则：
明了沟通的重要性，正确对待沟通
培养“听”的艺术
创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性
建立特别委员会，定期加强上下级的沟通
非管理工作组
加强平行沟通，促进横向交流
有效沟通的技巧
把你的想法装到别人的脑袋里
两
件
难
事
把别人的钱装到自己兜里
有效沟通技巧
说听问
说的技巧
1.3.
沟通三要素——肢体语言的
文字、声调、肢体语言沟通技巧
2.
语言表达的
沟通技巧
听的技巧
倾听的五种层次：
听而不闻、假装聆听、选择性聆听、专注地聆听、设身处地地聆听
倾听的四个步骤：
1.准备聆听；2.发出准备聆听的信息；
3.在沟通过程中采用积极的行动；4.理解对方的全部信息。
有效倾听的十项技巧：
1.集中精力，专心倾听；2.不要随意打断对方谈话；
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