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物业服务精细化管理实施方案

物业服务精细化管理实施方案提要：精细化管理要紧密

结合物业公司实际，达到以下基本要求推行精细化管理”的

企业文化活动主题，为切实开展精细化管理，特制定本实施

方案，请公司各部门各管理处认真组织落实。

精品源自请示

物业服务精细化管理实施方案

根据集团“学习实践科学发展观，推行精细化管理”的

企业文化活动主题，为切实开展精细化管理，特制定本实施

方案，请公司各部门各管理处认真组织落实。

目的

响应集团公司的统一安排，以“关注细节、精益求精”

的现代企业经营理念开展各项日常工作，体现“细化、量化、

标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点，

从而提升企业整体服务水平，打造高素质管理团队。

适用范围

本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理

活动，提升整体服务质量。

职责

公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。

品管部负责精细化管理的具体实施和检查，其它职能部

门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。

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管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。

基本要求

精细化管理要紧密结合物业公司实际，达到以下基本要

求：

公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重

要性和必要性，结合实际工作，发现本部门、管理处不适应、

不符合精细化管理要求的工作规定；精细化管理的内容包括

安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服

务细节、服务流程、工作标准等,要重视员工的建议,制定在

本部门推行精细化管理的具体实施措施，改进管理服务工

作。

各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理

有序的安排基层员工开展岗位岗位工作，培训，对基层员工

岗位技能予以考核。

实施措施

活动实施期：年5—12月。

精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。

年6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加

的精细化管理纲要的专题培训，由品管部组织。

各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参

加的内部培训，培训内容应包括：

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1.清晰认知精细化管理理念，明确岗位职责和技能；

2.清晰认知精细化管理的推行重点；

3.明确公司实施精细化管理的核心规划，传达灌输精细

化管理的理念、工作重点和实施安排；

4.树立正确、积极的工作观；

5.树立阳光、积极的职业心态；

6.变员工被动为主动；

7.变员工抱怨为自我改善。

培训要达到下列效果：

1.改善并消除影响效率的瓶颈工序；

2.提高个体工作效率；

3.提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技

能；

4.掌握建设人性化作业环境的方法；

5.识别作业现场中的能耗浪费。

培训计划和记录交品管部备案，品管部将不定期抽查培

训效果。

公司由品管部每季度组织召开一次精细化管理交流小

结会，了解活动推行情况。

各管理处8月前利用宣传栏制作一期精细化管理贯彻推

行的板报，在基层员工中广泛宣传活动情况；公司9月将对

各管理处宣传栏制作的精细化管理板报进行评比，优秀的板

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