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物业服务内容、标准及质量保证措施

为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照

《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如

下：

一、基本服务：

1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；

2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；

3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；

4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；

5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；

6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按

照约定时间到达现场；

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服

务项目和收费价目；

8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；

9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。

二、公共服务

（一）安全管理

1、小区主入口24小时执勤；

2、监控室实行24小时监控；

3、别墅区设立专职保安员；

4、小区内每小时保安巡查一次；

5、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；

6、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；

7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主

委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

（二）环境管理

1、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清

扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半

年清洗1次；

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并

视情况及时清掏；

4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；

5、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

6、定期清除绿地杂草、杂物；

7、定期预防花草、树木病虫害。

（三）房屋管理

1、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻

璃等，定期维护养护；

2、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主

装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知

有关部门；

3、各组团、栋、单元门、户有明显标志；

4、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；

5、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；

（四）设施、设备管理

1、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；

2、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；

3、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时

组织修复；

4、载人电梯早6点至晚上12点正常运行；

5、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；

6、路灯、楼道灯完好率不低于80％；

7、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生

的各种突发设备故障有应急方案；

服务承诺标准

1、房屋完好率：国家及市级标准98%；服务承诺标准99%。

服务质量保证措施：制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保

外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随

意占用。

2、房屋零修、急修及时率：国家及市级标准99%；服务承诺标准100%。

服务质量保证措施：急修、零修接到维修通知，及时赶到现场。零修现场及

时完成；急修不过夜，工作量过大以协商形式解决，并按照《维修回访制度》进

行回访记录、质量跟踪。

3、维修工程质量合格率：国家及市级标准100%；服务承诺标准100%。

服务质量保证措施：分项监督检查，结合部位，严格把关，按照工序维修到

位，杜绝二次返工。

4、保洁率：国家及市级标准99%；服务承诺标准99．5%。

服务质量保证措施：由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，

由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，区内洁净卫生。

5、绿