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加强团队沟通协调能力建设

每个人都希望了解团队的状况、地位、方向、使命和‚游戏‛规

则。这取决于领导的沟通，领导是教练、顾问和裁判员，他必须为职

工提供他们完成任务所必需的条件和手段。他还必须提供适当的目标

和动力以促进任务的完成。

——弗雷德〃弗洛詹西克

一、正确认识冲突和矛盾

任何一个组织或团队在对内对外关系中都会产生误解和矛盾。作

为一名现代领导者，学会运用协调与沟通的技巧，对内消除误解和矛

盾，对外取得理解和支持，已成为衡量其领导成功与否的重要因素之

一。

在传统意义上，冲突被认为是造成紧张、不和、动荡、混乱乃至

分裂瓦解的重要原因之一。冲突破坏组织的和谐与稳定，造成矛盾和

误会。基于这种认识，各层次的领导者都将防止和化解冲突作为自己

的重要任务之一，并将化解冲突作为寻求维系现有组织的稳定和保持

组织的连续性的有效的、主要的方法之一。勿庸臵疑，传统的观点有

其合理的一面，但将冲突完全消化显然是一种不够全面的理解，也是

一件不可能的事。

美国西点军校编的《军事领导艺术》一书对冲突的积极作用进行

了探讨，并指出，群体间的冲突可以为变革提供激励因素。当工作进

行得很顺利，群体间没有冲突时，群体可能不会自觉进行提高素质的

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自我分析与评价，这样，群体可能变成死水一潭，无法发掘其潜力。

而群体间存在冲突反倒会刺激组织在工作中的兴趣与好奇心，这样其

实增加了观点的多样化以便相互补充，同时增强了组织成员的紧迫感。

通用汽车公司发展史上有两位重要人物，他们对冲突和矛盾所持

的不同看法和做法，给通用公司的发展分别带来了不同的重大影响，

一位是威廉〃杜兰特，他在作出重大决策时大致上用的是‚一人决定‛

的方式，他喜欢那些同意他观点的人，而且永远不会宽恕当众顶撞他

的人。结果由他领导下的由一些工厂‘经理组成的经营委员会在讨论

任何决策时都没有遇到一个反对者，但这种‚一致‛的局面也仅仅维

持了四年。四年之后，通用汽车公司就出现了危机，杜兰特也不得不

充满遗憾地离开了通用。对今天的领导者来说，从这件事中引以为戒

的是要正确看待组织内的冲突和矛盾。既然冲突和矛盾是必然的，普

遍存在的，就不应回避、抹杀或熟视无睹，不要为表面的‚一致‛所

蒙蔽，更不要人为地营造‚一致‛的现象。总之，任何一个人的认识

能力都是有限的，一个人的意见也不可能永远正确。而冲突和矛盾正

是弥补一个人不足的最佳方案，只要协调合理，沟通及时，冲突会为

组织的成功铺垫基础。

另一位对通用公司有重大影响的人是艾尔弗雷德〃斯隆，他是迄

今为止通用汽车公司享有最崇高声望的领导者，被誉为‚组织天才‛。

他先是杜兰特的助手，后来成为杜兰特的继任者。他目睹过杜兰特所

犯的错误，同时也修正了这些错误。他认为没有一贯正确的人，在作

出决策之前，必须向别人征求意见。他会在各种具体问题产生时阐明

自己的观点，同时也鼓励争论和发表不同的观点，这使他取得极大的

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成功。

通过以上事例分析，我们可以得出这样一个结论：没有冲突的组

织是—个没有活力的组织，作为领导者，要敢于直面冲突和矛盾；闻

争则喜，应成为领导者的一种必有的态度。

二、怎样制造有利的‚冲突‛

由上一节可以看到组织内应适应、保留甚至自觉鼓励一些冲突，

才能保持一个组织的活力，具体的做法可以有以下几点：

保持组织活力的具体做法：

（一）改变组织文化

激发功能正常的冲突的

首要一步是，管理者应向下

属表明，冲突有其合法地位，