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楼层领班岗位职责编写：李海滨

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职位：楼层领班

直属上司：楼层主管

职责范围：管理各自分配之楼层

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对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责；早班天天必需检验辖区内全部房间，必需时亲自监督清洁VIP房。

查看房间维修保养事宜，严格控制坏房、维修房数量。

严格控制和检验楼层布草、用具存量、保管和消耗是否正常。

按部门要求对下属职员进行不定时业务、操作培训，不停提升职员素质、业务水准和操作技能。

负责对辖区内计划卫生安排和监督检验工作。

处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当碰到本身能力不能处理事情时，应第一时间知会上司。

定时咨询长住客意见，处理好长住客和服务员关系。

处理辖区内因工作关系产生多种纠纷和内部投诉，重大问题必需向部门经理汇报。

做好辖区内防火、防盗等安全工作，确保楼层安全、平静。

10、参与部门例会，如实反应工作，主动提出合理化提议。

早班领班工作步骤

8：20AM到办公室签到，领取所管辖区域内锁匙和房态表，查看交班本并署名，认真阅看部门张贴相关通知。

8：30AM主持班前会，检验服务员仪表、仪容、部署当日工作，传达部门通知和文件，总结前一天工作，发放锁匙和房态表。

8：00—