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物业服务精细化管理内容和标准
序号服务内容检查标准
①组织机构与职能职责明确；
1、内部机构健全②物业管理用房按规定移交，装
与服务场所配置完修符合办公标准；
善
③设置客户服务场所，配置基本
办公设备；
④各种服务标识规范、醒目。
①工商营业执照、企业资质证
一2、依法取得相关
书、服务价格登记证等各项证照
基证照
齐全并公示。
础
管①办理了物业承接查验手续，资
理3、接管验收手续料齐全，分类建档，查阅方便；
齐全与合同责权利②业主交楼流程明确，建立住用
明确户档案、清册，查阅方便；
③房屋使用手册、装饰装修管理
规定及《业主(临时)管理规约》
等各项制度完善；
④业主委员会（建设单位）与物
业服务企业签订了物业服务合
同，合同文本规范，双方责权利
明确。
①管理处机构健全，岗位职责上
墙；各项制度齐全，并有具体的
落实措施和考核办法；
4、制度体系健全②项目服务方案、操作规程与标
准明确；质量管理、财务管理、
档案管理、考核体系等制度健
全。
①企业工作人员（含管理人员）
和专业技术人员经过专业培训，
持证上岗；
②每个项目配备专职物业服务项
5、专业人才配备
目负责人，将其姓名、照片和手
齐全
机号码在客服中心上墙公示；
③员工统一着装，佩戴工作牌，
文明礼貌，工作规范；熟悉项目
基本情况。
①设立物业服务公示牌，在主入
口、客服中心悬挂；在客服中心
6、服务公示制度公示服务内
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