IT服务支持与维护管理规范.docx

IT服务支持与维护管理规范

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（受托方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

一、服务内容

（1）IT基础设施支持：包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备等的运行监控、故障处理、性能优化等；

（2）应用系统支持：包括操作系统、数据库、中间件、业务系统的运行监控、故障处理、性能优化等；

（3）信息安全防护：包括网络安全、数据安全、应用安全等方面的风险评估、安全策略制定、安全防护措施实施等；

（4）数据备份与恢复：根据甲方需求，制定数据备份策略，确保数据的安全性和可靠性；

（5）技术咨询与培训：为甲方提供IT相关的技术咨询、方案设计、操作培训等服务。

1.2乙方应根据甲方业务发展和IT需求，及时调整和优化服务内容，确保甲方IT系统的稳定、安全和高效运行。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.2合同期满后，如甲方继续委托乙方提供IT服务支持与维护管理规范，乙方应在合同期满前____个工作日提出续约申请，双方就续约事项进行协商，达成一致后签署续约合同。

三、服务质量和标准

3.1乙方应按照甲方提供的服务内容、要求和标准，提供专业的IT服务支持与维护管理规范。

3.2乙方应确保服务过程中的各项操作符合国家法律法规、行业标准和甲方的内部管理制度。

3.3乙方应建立健全服务质量保障体系，对服务质量进行持续监控和改进，确保服务质量满足甲方的要求。

四、服务费用

4.1乙方向甲方提供IT服务支持与维护管理规范的服务费用为人民币____元（大写：__________________________元整），自合同生效之日起计算。

4.2甲方应按照本合同约定的服务费用支付方式和时间，向乙方支付服务费用。

4.3乙方应提供正规发票，甲方按照税务规定进行报销。

五、服务支持和保障

5.1乙方应设立专门的服务支持团队，负责甲方IT服务支持与维护管理规范的实施和协调工作。

5.2乙方应确保服务支持团队具备相应的专业技能和服务经验，以满足甲方的服务需求。

5.3乙方应建立健全服务响应和处理机制，确保在甲方发生IT故障或问题时，能够及时进行响应和处理。

5.4乙方应定期对甲方IT系统进行巡检和评估，发现潜在问题和风险，及时向甲方报告并提出改进建议。

六、保密和知识产权

6.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。

6.2双方在履行本合同过程中所创造的知识产权，归创造方所有。未经对方书面同意，不得使用对方的商标、专利、著作权等知识产权。

七、违约责任

7.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

7.2乙方如未能按照约定时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方在规定时间内补救，并有权解除本合同。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他约定

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.IT服务支持与维护管理规范详细方案

2.乙方服务团队人员资质证明

3.乙方服务响应和处理机制说明

4.甲方IT系统巡检和评估报告

5.商业秘密、技术秘密、市场信息保密协议

6.知识产权归属和使用协议

7.补充协议模板

二、违约行为及认定：

1.乙方未能按照约定时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方在规定时间内补救，并有权解除本合同。

2.乙方未经甲方书面同意，使用甲方的商标、专利、著作权等知识产权，视为违约。

3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。

4.甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。

5.甲方未按照约定提供必要的信息和技术支持，导致乙方无法正常提供服务，视为甲方违约。

三、法律名词及解释：

1.IT服务支持与维护管理规范：指乙方为甲方提供的信息技术基础设施、应用系统、信息安全防护、数据备份与恢复、技术咨询与培训等方面的支持和服务。

2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

3.技术秘密：指不为公