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快乐营销人：压力管理之道(一)2009/10/14—王智(阅读:463)

快乐营销人：压力管理之道文/王智

“起得比鸡头还早，睡得比更夫还晚，吃得比母猪还差，干得比公驴还多，老得比谁都快。”这是一首描写营销人工作状态的打油诗，话虽粗糙了些，但话糙理不糙，能从中感受到营销人的工作艰辛和所承受的巨大的身心压力。

企业的发展有赖于强有力的营销团队作支撑，营销人员是组织最重要的资源。不管你的业务形式是是人员推销、店面销售、电话销售还是新兴的网络平台推广，都离不开人与人（客户）沟通的过程和达到销售的目标。而与人的沟通是最辛苦的，因为人是有丰富的思维和情感，而且其思维和情感是不断变化的。而在销售的角色中，客户对销售人员的态度是天然抗拒的，因而拒绝时常容易发生，被拒绝的感觉是令人痛苦的，当一个营销人在一天中连续被拒绝三次以上，会经历一个较大的情绪起伏。时间久之，不断累计的各项负面情绪和压力，渗透进营销人的身心深处，慢慢的他（她）的身体、情绪和思维发生变化，一系列消极的、负面的、悲观的思维和感觉反应呈现出来，内则影响自身的身心健康和生活态度，外则限制了营销人的业绩表现和职业生涯的发展。凡是能在营销工作里能坚持三年而节节攀升，除了专业能力的提升做基础外，更离不开营销人的自我心理管理的能力。

本文拟从势、法、术三方面谈谈如何改善营销人的身心健康和提高销售生产力的新思路和方法。

一、势：营销人的能量管理

为什么有些人在营销工作中如鱼得水、步步为营，而有人却处处碰壁、业绩每况愈下？或是有人在本季度业绩不断提升，而有人却连续下滑、停滞不前？面对A客户，本人信心

百倍，而见到B客户却战战兢兢信心全无？??诸如此类的现象，在营销人的生活中毫不鲜见。造成这些现象的背后成因是什么？也许是值得思索的问题。

著名物理学家弗里乔夫.卡普拉在《物理学之道》一书中说，“量子力学迫使我们放弃把宇宙看成是物质的组成，而把它看成一种复杂的关系网络，一种整体的不同部分。”现代物理学和生物学、心理学的发展表明，人的自我内部和人际、环境、事件之间构成一个复杂的巨系统。而贯穿其间的就是一种“能量”的信息流。关于“能量”一说，也许比较抽象，很难理解。我们比较熟悉的也许是“感觉”了。如果今天感觉好，与客户沟通顺利，自然成交容易；相反，今天心情有些憋闷，客户也好象不对劲，负对负的感觉，自然是生意告吹。这里的“感觉”就是上述之“能量”的内涵。

但能量不仅仅指“感觉”——心情的好与坏，还含有其它重要的要素。比如，你对产品的喜爱程度、对公司和品牌的热爱和认同，还有你对销售工作的态度认识、对行业和客户的评价等等。举例说，营销人对自己所卖的产品如果心存怀疑，那客户稍一提出反对意见，你就会失去信心。最著名的案例要算是安利的营销人，他们在直销产品“纽崔莱”时，热情满满，他们会自信的“分享”他们每天如何吃及吃多少产品，以及产品的原材料分析、科学的健康理念介绍。客户即便不买产品，也会被“分享”得对产品产生好感。

微软现任CEO史帝夫.鲍尔默是位激情澎湃、擅长激发员工能量的领导大师。李开复先生在他的新书《世界因你不同》中写道，1998年7月27日,在新奥尔良召开的年度销售大会上，鲍尔默扯开嗓子，大喊三声，我爱微软!我爱微软!我爱微软!令现场的五万营销人员热血沸腾，极大的激发了微软营销团队的热情和信心。

所以，能量管理指的是，营销人在一天工作之始和之终，要核查自己的身心感觉、态度信念、思维倾向，以及对公司（品牌）、产品的信任感，对行业、客户的使命感确认。也即你要觉

察自己的内心动机、思维、感觉、行为、环境、目标等要素是否完全整合一致。

确认的方法是问自己以下十个问题：

1、今天我工作的内心的动力是为了让自己有更好的生活品质、个人发展及学习成长？

2、我拥有兴奋的心情和高昂的状态投入今天的工作中了吗？

3、我对今天的工作目标和成果十分的清晰吗？

4、我对今天工作中的挑战已做好足够的物质和心理准备了吗？

5、假如，我被顾客拒绝或羞辱了，我会以正面的角度来解释客户的行为和反应吗？

6、我相信公司的产品和服务对客户有着非凡的价值和意义吗？

7、在工作中，我尊敬并实践公司的制度和价值观了吗？

8、客户的不合作并不会影响到我的信心，我仍然保持热情去开发新的客户了吗？

9、我知道如何以健康的方式去管理自己的失落、沮丧等消极情绪吗？

10、我能在工作的过程中享受快乐和成长，并欣赏和感恩自己的进步吗？

只有对这些问题的回答是肯定式时，你的身心潜能才能最大程度的释放出来。能量管理说到底就是动力管理，从头到脚、从心到身，由心内而生发出的和谐快乐、对工作的热爱和投入感。能量管理成功的营销人，业绩和个人能力加速度成长，职业生涯更如同“解